- +370 668 00 113
- [email protected]
Οι ιστότοποι Δήμου θα πρέπει να βοηθούν τους κατοίκους να βρίσκουν υπηρεσίες, αποφάσεις, στοιχεία επικοινωνίας και τοπικές ενημερώσεις χωρίς σύγχυση. Σχεδιάζουμε σαφείς, προσβάσιμους και εύκολους στη συντήρηση ιστότοπους που υποστηρίζουν τις υποχρεώσεις δημόσιας πληροφόρησης, τις ανάγκες πολυγλωσσικής εξυπηρέτησης, τη συμμόρφωση με τον GDPR και την καθημερινή παροχή υπηρεσιών.
Οι πληροφορίες για υπηρεσίες, ζητήματα της γειτονιάς, διαβουλεύσεις, έργα οδοποιίας ή τοπικές επαφές συχνά είναι διάσπαρτες σε πολλαπλές ενότητες ή δημοσιεύονται ασυνεπώς. Οι κάτοικοι τότε βασίζονται σε τηλεφωνικές κλήσεις ή επισκέψεις με φυσική παρουσία για ερωτήσεις που θα έπρεπε να απαντώνται διαδικτυακά.
Πολλοί ιστότοποι Δήμου παραθέτουν υπηρεσίες χωρίς να εξηγούν τα κριτήρια επιλεξιμότητας, τα απαιτούμενα έγγραφα, τα χρονικά πλαίσια ή το επόμενο βήμα. Αυτό δημιουργεί αποφεύξιμη σύγχυση για τους κατοίκους και αυξάνει τα συνήθη ερωτήματα προς το προσωπικό.
Αν τα προγραμματισμένα έργα, οι διακοπές, οι διαβουλεύσεις ή οι αποφάσεις του συμβουλίου είναι δύσκολο να βρεθούν, οι κάτοικοι μπορεί να αισθανθούν αποκλεισμένοι από τις τοπικές διαδικασίες. Οι σαφείς δομές δημοσίευσης βοηθούν τις αρχές να επικοινωνούν έγκαιρα τις αλλαγές και να μειώνουν τις παρεξηγήσεις.
Οι ιστότοποι των τοπικών αρχών πρέπει να είναι εύχρηστοι για ηλικιωμένους κατοίκους, άτομα με αναπηρίες, χρήστες κινητών συσκευών και άτομα που χρειάζονται πληροφορίες σε περισσότερες από μία γλώσσες. Η κακή πλοήγηση, η χαμηλή αντίθεση ή τα μη προσβάσιμα έγγραφα μπορούν να εμποδίσουν την ισότιμη πρόσβαση σε δημόσιες πληροφορίες.
Οργανώνουμε τα στοιχεία επικοινωνίας, τις πληροφορίες υπηρεσιών, τις τοπικές ανακοινώσεις, τις διαβουλεύσεις, τα έγγραφα και τις ενημερώσεις ανά περιοχή σε μια σαφή δομή που αντανακλά τον τρόπο με τον οποίο οι κάτοικοι αναζητούν πραγματικά πληροφορίες.
Κάθε σελίδα υπηρεσίας μπορεί να εξηγεί σε ποιους απευθύνεται η υπηρεσία, ποια έγγραφα απαιτούνται, πώς γίνεται η αίτηση, ποια είναι τα αναμενόμενα χρονικά πλαίσια και πού μπορούν να λάβουν βοήθεια οι πολίτες όταν η υπόθεση είναι πιο σύνθετη.
Δημιουργούμε πρακτικές μορφές για τη δημοσίευση τοπικών έργων, διαταραχών, αποφάσεων του δημοτικού συμβουλίου, διαβουλεύσεων και δημόσιων ανακοινώσεων, ώστε οι ενημερώσεις να συντηρούνται ευκολότερα και να παρακολουθούνται ευκολότερα από τους κατοίκους.
Οι ιστότοποι ελέγχονται με βάση αναγνωρισμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας, με έμφαση στην πλοήγηση, την αντίθεση, τις επικεφαλίδες, τις φόρμες, τη χρήση εγγράφων και τη σαφήνεια του περιεχομένου. Αυτό υποστηρίζει τις υποχρεώσεις WCAG και βοηθά τις ομάδες να αντιμετωπίζουν τα ζητήματα με πρακτικό τρόπο.
Παρέχουμε δομημένη συντήρηση, παρακολούθηση ζητημάτων και σαφή αναφορά, ώστε η αρχή να μπορεί να παρακολουθεί με την πάροδο του χρόνου την κατάσταση του ιστότοπου, τους κινδύνους για το περιεχόμενο και τις βελτιώσεις προτεραιότητας.
Τα στοιχεία επικοινωνίας θα πρέπει να είναι ορατά από την αρχική σελίδα και να επαναλαμβάνονται στις σχετικές σελίδες υπηρεσιών. Συνιστούμε επίσης σαφείς ώρες λειτουργίας, αρμοδιότητες τμημάτων και εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας για επείγοντα ζητήματα.
Ο ιστότοπος μπορεί να περιλαμβάνει ειδικές σελίδες ενημερώσεων για προγραμματισμένα έργα, προσωρινές διαταραχές και δημόσιες ανακοινώσεις, με σαφή παρουσίαση των ημερομηνιών, των τοποθεσιών και του αναμενόμενου αντίκτυπου. Αυτό βοηθά τους κατοίκους να κατανοούν τι συμβαίνει και μειώνει τα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα.
Όχι απόλυτα. Οι βασικές ανάγκες δημόσιας πληροφόρησης είναι παρόμοιες, αλλά η τελική δομή θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τις υπηρεσίες του Δήμου, το μοντέλο διακυβέρνησης, τις ομάδες κατοίκων, τις γλωσσικές ανάγκες και τις εσωτερικές διαδικασίες δημοσίευσης.
Η ενορία πρέπει να είναι ο ιδιοκτήτης του domain και του hosting, ενώ ο πάροχος υπηρεσιών θα πρέπει να εκδίδει τα τιμολόγια.