Πλοήγηση σε ιστότοπο του δημόσιου τομέα
Η πλοήγηση είναι το σύνολο των λύσεων που βοηθούν έναν επισκέπτη να κατανοήσει πού βρίσκεται, τι μπορεί να βρει στον ιστότοπο και πώς να φτάσει γρήγορα στις απαιτούμενες πληροφορίες. Συνήθως περιλαμβάνει το κύριο μενού, τους συνδέσμους στο υποσέλιδο, τα ίχνη πλοήγησης, την εσωτερική αναζήτηση, κουμπιά προς τις σημαντικότερες υπηρεσίες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, πλευρικά μενού. Η σωστά σχεδιασμένη πλοήγηση μειώνει τη σύγχυση, βοηθά τους χρήστες να ολοκληρώνουν εργασίες ταχύτερα και ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τον φορέα.
Στον ευρωπαϊκό δημόσιο τομέα, η πλοήγηση είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς στους ιστότοπους δήμων, σχολείων, βιβλιοθηκών, μουσείων ή άλλων δημόσιων φορέων, οι επισκέπτες αναζητούν συχνά πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες: στοιχεία επικοινωνίας, ωράριο λειτουργίας, περιγραφές υπηρεσιών, έντυπα εγγράφων, συνδέσμους εγγραφής ή νομικές πράξεις. Εάν η διαδρομή προς αυτές τις πληροφορίες δεν είναι σαφής, ένας κάτοικος μπορεί να μην καταφέρει να βρει την απάντηση, παρόλο που αυτή βρίσκεται στον ιστότοπο. Επομένως, η πλοήγηση πρέπει να είναι όχι μόνο ελκυστική, αλλά πρωτίστως λογική, συνεπής και εστιασμένη στις ανάγκες του χρήστη.
Κύριο μενού
Το κύριο μενού είναι το σημαντικότερο σημείο προσανατολισμού σχεδόν σε κάθε ιστότοπο. Θα πρέπει να παρουσιάζει τις πιο σαφείς και συχνότερα αναγκαίες ενότητες για τους επισκέπτες, για παράδειγμα: Υπηρεσίες, Νέα, Επικοινωνία, Δομή, Έγγραφα ή Τομείς δραστηριότητας. Στους ιστότοπους του δημόσιου τομέα αξίζει να αποφεύγεται η εσωτερική διοικητική ορολογία, καθώς για έναν κάτοικο δεν έχει συνήθως σημασία το όνομα του τμήματος, αλλά ποια ενέργεια μπορεί να κάνει.
Συνιστάται συχνά να μην υπερφορτώνεται το κύριο μενού και να διατηρείται η δομή σαφής. Εάν υπάρχουν πάρα πολλά στοιχεία μενού, γίνεται πιο δύσκολο για τον χρήστη να αποφασίσει γρήγορα πού να κάνει κλικ. Είναι επομένως προτιμότερο να διαχωρίζονται μερικές βασικές κατηγορίες και να παρουσιάζεται πιο αναλυτικό περιεχόμενο σε υπομενού ή σε ξεχωριστές εσωτερικές σελίδες.
Σαφείς ονομασίες και συνεπής δομή
Οι ονομασίες πλοήγησης πρέπει να είναι κατανοητές με την πρώτη ματιά. Για παράδειγμα, σε έναν ιστότοπο δήμου το στοιχείο μενού Κοινωνική υποστήριξη είναι σαφέστερο για έναν δημότη από την αφηρημένη διατύπωση Διοικητικές υπηρεσίες για δημότες, εφόσον εκεί παρέχονται στην πραγματικότητα πληροφορίες για επιδόματα ή υποβολή αιτήσεων. Στους ιστότοπους σχολείων είναι χρήσιμο να διαχωρίζονται σαφώς οι ενότητες Μαθητές, Γονείς, Εγγραφές, Ωρολόγια προγράμματα.
Η συνέπεια είναι επίσης πολύ σημαντική. Εάν μία σελίδα χρησιμοποιεί την ονομασία Έγγραφα, μια άλλη δεν θα πρέπει να περιέχει αντίστοιχη ενότητα με τίτλο Έντυπα και αρχεία, εφόσον το περιεχόμενο είναι ουσιαστικά το ίδιο. Η συνεπής ορολογία σε όλο τον ιστότοπο βοηθά τους χρήστες να προσανατολίζονται ταχύτερα και μειώνει τον κίνδυνο λαθών.
Ίχνη πλοήγησης και εσωτερικός προσανατολισμός
Τα ίχνη πλοήγησης είναι ιδιαίτερα χρήσιμα σε μεγαλύτερους ιστότοπους με πολλά επίπεδα και υποενότητες. Δείχνουν την τρέχουσα θέση του χρήστη στη δομή του ιστοτόπου, για παράδειγμα: Αρχική > Υπηρεσίες > Κοινωνική υποστήριξη > Έντυπο αίτησης. Αυτό διευκολύνει την επιστροφή σε ανώτερο επίπεδο και την καλύτερη κατανόηση της λογικής του περιεχομένου.
Μια τέτοια λύση είναι ιδιαίτερα σημαντική σε ιστότοπους δήμων ή φορέων που υπάγονται σε υπουργεία, όπου ο όγκος των πληροφοριών είναι μεγάλος. Στους ιστότοπους μουσείων ή βιβλιοθηκών, τα ίχνη πλοήγησης βοηθούν επίσης τους επισκέπτες να μετακινούνται ευκολότερα μεταξύ εκδηλώσεων, εκπαιδευτικών δράσεων, συλλογών ή περιγραφών υπηρεσιών.
Εσωτερική αναζήτηση
Όταν ένας ιστότοπος έχει πολύ περιεχόμενο, το μενού από μόνο του δεν αρκεί. Η εσωτερική αναζήτηση επιτρέπει στον χρήστη να βρίσκει γρήγορα ένα συγκεκριμένο έγγραφο, μια είδηση, στοιχεία επικοινωνίας προσωπικού ή την περιγραφή μιας υπηρεσίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για φορείς που δημοσιεύουν πολλά νομικά έγγραφα, πληροφορίες για δημόσιες συμβάσεις, εκθέσεις ή αρχειοθετημένες ειδήσεις.
Η αναζήτηση θα πρέπει να εντοπίζεται εύκολα και να είναι αξιόπιστη. Εάν ένας χρήστης εισαγάγει έναν καθημερινό όρο, το σύστημα θα πρέπει να τον βοηθά να βρει αποτέλεσμα, ακόμη και αν η σελίδα χρησιμοποιεί πιο επίσημη διατύπωση. Είναι επίσης χρήσιμο να προσφέρονται επιλογές φιλτραρίσματος, ιδιαίτερα σε μεγαλύτερους ιστοτόπους.
Προσβασιμότητα και χρήση για όλους
Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, η πλοήγηση πρέπει να σχεδιάζεται με γνώμονα την ψηφιακή προσβασιμότητα. Αυτό σημαίνει ότι το μενού πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση όχι μόνο με ποντίκι, αλλά και με πληκτρολόγιο, με σαφώς ορατή εστίαση, επαρκή χρωματική αντίθεση, κατανοητές ονομασίες συνδέσμων και λογική δομή επικεφαλίδων. Τέτοιες λύσεις είναι σημαντικές για άτομα με οπτικές, κινητικές ή γνωστικές δυσκολίες, αλλά στην πράξη βελτιώνουν την εμπειρία για όλους τους επισκέπτες.
Η προσβασιμότητα είναι επίσης σημαντική από νομική άποψη, επειδή οι φορείς του δημόσιου τομέα πρέπει να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις ψηφιακής προσβασιμότητας. Επομένως, η πλοήγηση δεν θα πρέπει να βασίζεται μόνο σε οπτικά εφέ ή ασαφή εικονίδια χωρίς επεξηγήσεις κειμένου. Όσο πιο σαφής είναι η δομή, τόσο πιο εύκολη είναι η χρήση του ιστοτόπου τόσο για τους κατοίκους όσο και για τον ίδιο τον φορέα κατά τη διαχείρισή του.
ΓΚΠΔ (GDPR) και εμπιστοσύνη
Παρόλο που η πλοήγηση συνδέεται πρωτίστως με την ευκολία, είναι επίσης σημαντική στο πλαίσιο του ΓΚΠΔ (GDPR) και της διαφάνειας. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να βρίσκουν εύκολα την πολιτική απορρήτου, πληροφορίες για τα cookies, την περιγραφή των δικαιωμάτων του υποκειμένου των δεδομένων και στοιχεία επικοινωνίας για ερωτήματα σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι κρυμμένες, ο φορέας ενδέχεται να φαίνεται ανεπαρκώς διαφανής.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το υποσέλιδο ή άλλα ευδιάκριτα σημεία θα πρέπει να περιέχουν συνδέσμους προς έγγραφα απορρήτου, και οι φόρμες θα πρέπει να περιλαμβάνουν σαφείς επεξηγήσεις σχετικά με τον σκοπό για τον οποίο συλλέγονται δεδομένα. Μια τέτοια πλοήγηση βοηθά όχι μόνο στην εκπλήρωση των απαιτήσεων, αλλά ενισχύει επίσης την εμπιστοσύνη των κατοίκων.
Αρχές καλής πλοήγησης
- Σαφήνεια. Τα στοιχεία του μενού πρέπει να είναι κατανοητά σε έναν απλό επισκέπτη, όχι μόνο στο προσωπικό του φορέα. Όσο λιγότερες διφορούμενες ή περιττές ονομασίες υπάρχουν, τόσο πιο γρήγορα προσανατολίζεται ο χρήστης.
- Συνέπεια. Η ίδια αρχή μενού θα πρέπει να εφαρμόζεται σε όλες τις σελίδες. Εάν η πλοήγηση αλλάζει χωρίς σαφή λόγο, ο χρήστης χάνει τον προσανατολισμό του.
- Προσβασιμότητα. Η πλοήγηση πρέπει να λειτουργεί σε διαφορετικές συσκευές, να είναι εύχρηστη σε κινητό τηλέφωνο και να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για δημόσιους φορείς των οποίων τις υπηρεσίες χρησιμοποιούν διάφορες κοινωνικές ομάδες.
- Σύντομη διαδρομή προς τις πιο σημαντικές πληροφορίες. Οι σελίδες που αναζητούνται συχνότερα θα πρέπει να είναι προσβάσιμες σε όσο το δυνατόν λιγότερα βήματα. Για παράδειγμα, τα στοιχεία επικοινωνίας, το ωράριο λειτουργίας, η εγγραφή ή οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν θα πρέπει να είναι κρυμμένα βαθιά στη δομή.
Συνοπτικά, η πλοήγηση αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα ποιοτικά στοιχεία ενός ιστοτόπου του δημόσιου τομέα. Καθορίζει εάν ένας κάτοικος θα βρίσκει γρήγορα πληροφορίες, εάν θα μπορεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες με ευκολία και κατά πόσο ο φορέας θα φαίνεται σαφής, αξιόπιστος και σύγχρονος. Η καλοσχεδιασμένη πλοήγηση βοηθά όχι μόνο τον επισκέπτη, αλλά και τον ίδιο τον φορέα – μειώνει τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων, βελτιώνει την πρόσβαση στις πληροφορίες και συμβάλλει σε μια πιο διαφανή επικοινωνία του δημόσιου τομέα.