Ιεραρχία μενού σε ιστοτόπους του δημόσιου τομέα
Η ιεραρχία μενού είναι η δομή πλοήγησης του ιστοτόπου που βοηθά τον επισκέπτη να κατανοήσει πού βρίσκεται, τι μπορεί να βρει και πώς να φτάσει στις απαιτούμενες πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Συνήθως αποτελείται από διάφορα επίπεδα: κύρια στοιχεία μενού, τις υποκατηγορίες τους και, εάν χρειάζεται, ακόμη βαθύτερες σελίδες. Μια σαφής ιεραρχία είναι ιδιαίτερα σημαντική στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, επειδή οι επισκέπτες αναζητούν συχνά συγκεκριμένες πληροφορίες που σχετίζονται με υπηρεσίες ή έγγραφα.
Στους ιστοτόπους δήμων, σχολείων, μουσείων ή βιβλιοθηκών, το μενού δεν είναι απλώς ένα στοιχείο σχεδιασμού. Είναι το κύριο εργαλείο πλοήγησης και καθορίζει αν ένας κάτοικος θα βρει γρήγορα μια αίτηση, εκπαιδευτικές πληροφορίες, ένα ημερολόγιο εκδηλώσεων, το ωράριο λειτουργίας ή στοιχεία επικοινωνίας. Εάν η δομή του μενού δεν είναι καλά μελετημένη, ο χρήστης αναγκάζεται να κάνει κλικ σε πάρα πολλούς συνδέσμους, να επιστρέφει πίσω ή να αναζητά πληροφορίες, παρόλο που θα έπρεπε να είναι εύκολα προσβάσιμες μέσω της πλοήγησης.
Γιατί είναι τόσο σημαντική η ιεραρχία μενού;
Μια καλή ιεραρχία μενού βοηθά στη μείωση του πληροφοριακού θορύβου και επιτρέπει την οργάνωση του περιεχομένου του ιστοτόπου σύμφωνα με μια λογική που κατανοούν οι χρήστες. Ο επισκέπτης βλέπει πρώτα τα πιο σημαντικά θέματα και μόνο τότε προχωρά σε πιο λεπτομερές περιεχόμενο. Αυτή η αρχή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε ιστοτόπους φορέων, όπου είναι απαραίτητο να παρουσιάζονται ταυτόχρονα γενικές πληροφορίες για τον φορέα, τρέχουσες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, καθώς και νομικές πράξεις ή αρχείο εγγράφων.
Επιπλέον, μια σαφής δομή βοηθά όχι μόνο τους κατοίκους, αλλά και τον ίδιο τον φορέα. Όταν το μενού είναι λογικό, είναι ευκολότερο να συντηρηθεί το περιεχόμενο, να σχεδιαστούν νέες σελίδες και να αποφευχθούν οι επικαλύψεις. Αυτό έχει σημασία για φορείς όπου πολλοί υπάλληλοι ή διαφορετικά τμήματα διαχειρίζονται το περιεχόμενο του ιστοτόπου.
Βασικές αρχές μιας καλής ιεραρχίας
- Ένα λιτό κύριο μενού. Το μενού πρώτου επιπέδου θα πρέπει να καλύπτει μόνο τα πιο σημαντικά θέματα που ενδιαφέρουν τους περισσότερους επισκέπτες. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο ενός δήμου, αυτά μπορεί να είναι υπηρεσίες, νέα, δομή, πληροφορίες χρήσιμες για τους δημότες και στοιχεία επικοινωνίας. Εάν τοποθετηθούν πάρα πολλά στοιχεία στο κύριο μενού, γίνεται δύσκολο για τον χρήστη να αποφασίσει γρήγορα πού να κάνει κλικ.
- Σαφείς και κατανοητές ονομασίες. Τα ονόματα των στοιχείων του μενού θα πρέπει να είναι συγκεκριμένα και γραμμένα σε γλώσσα που κατανοούν οι κάτοικοι. Θα πρέπει να αποφεύγονται εσωτερικοί διοικητικοί όροι ή συντομογραφίες που είναι κατανοητές μόνο στο προσωπικό του φορέα. Για παράδειγμα, αντί για το αφηρημένο «Δραστηριότητες», είναι συχνά προτιμότερο να χρησιμοποιείται μια πιο ακριβής ονομασία, όπως «Υπηρεσίες», «Έγγραφα» ή «Εγγραφές μαθητών».
- Περιορισμένο βάθος. Όσο πιο βαθιά είναι κρυμμένη μια πληροφορία, τόσο πιο δύσκολο είναι να βρεθεί. Στην πράξη, οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα θα πρέπει να αποφεύγουν υπερβολικά βαθιές δομές, επειδή δυσχεραίνουν την περιήγηση τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητές συσκευές. Εάν μια σελίδα είναι προσβάσιμη μόνο μετά από αρκετά επιπλέον κλικ, αξίζει να αξιολογηθεί αν η θέση της στο μενού είναι πραγματικά κατάλληλη.
- Συνέπεια σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Οι ίδιες αρχές θα πρέπει να εφαρμόζονται σε όλες τις ενότητες του ιστοτόπου. Εάν ένα τμήμα χρησιμοποιεί υποκατηγορίες και ένα άλλο παρουσιάζει τα πάντα σύμφωνα με μια εντελώς διαφορετική λογική, ο επισκέπτης πρέπει να μάθει την πλοήγηση ξανά από την αρχή. Μια συνεπής δομή δημιουργεί εμπιστοσύνη και επιταχύνει τον προσανατολισμό.
- Σύνδεση με τις ανάγκες των χρηστών. Το μενού θα πρέπει να σχεδιάζεται όχι σύμφωνα με την εσωτερική δομή του φορέα, αλλά σύμφωνα με αυτό που αναζητά ο επισκέπτης. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο ενός σχολείου, οι γονείς πρέπει να βρίσκουν γρήγορα τις διαδικασίες εγγραφής, τα εκπαιδευτικά προγράμματα, πληροφορίες σίτισης και στοιχεία επικοινωνίας. Στον ιστότοπο μιας βιβλιοθήκης, τα πιο σημαντικά στοιχεία μπορεί να είναι το ωράριο λειτουργίας, οι υπηρεσίες, οι εκδηλώσεις και οι ηλεκτρονικές πηγές.
Ιεραρχία μενού σε διαφορετικούς τύπους φορέων
Στους ιστοτόπους δήμων, το μενού καλύπτει συχνά πολλούς διαφορετικούς τομείς: διοικητικές υπηρεσίες, υποστήριξη δημοτών, πληροφορίες δημοτικού συμβουλίου, δημόσιες συμβάσεις, νέα και έργα. Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να διαχωρίζεται ό,τι αφορά τους δημότες σε καθημερινή βάση από ό,τι χρειάζεται ένα πιο ειδικό κοινό. Τις περισσότερες φορές, ο επισκέπτης αναζητά πρώτα μια υπηρεσία, ένα έντυπο ή στοιχεία επικοινωνίας, επομένως αυτές οι διαδρομές θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σύντομες.
Στους σχολικούς ιστοτόπους, η ιεραρχία του μενού θα πρέπει να εξυπηρετεί διαφορετικά κοινά: γονείς, μαθητές, εκπαιδευτικούς και μελλοντικά μέλη της κοινότητας. Πληροφορίες σχετικά με τις εγγραφές, το ωρολόγιο πρόγραμμα, τα εκπαιδευτικά έγγραφα, τη μη τυπική εκπαίδευση και τα νέα θα πρέπει να βρίσκονται εύκολα. Εάν όλες οι πληροφορίες συγκεντρωθούν σε μία γενική ενότητα, ο ιστότοπος γίνεται δύσχρηστος.
Στους ιστοτόπους μουσείων και βιβλιοθηκών, είναι σημαντικό να υπάρχει ισορροπία μεταξύ της ενημερωτικής και της αντιπροσωπευτικής λειτουργίας. Οι επισκέπτες θέλουν να βρίσκουν γρήγορα το ωράριο λειτουργίας, πληροφορίες για εισιτήρια ή υπηρεσίες, ημερολόγια εκθέσεων και εκδηλώσεων, εκπαιδευτικές δραστηριότητες και στοιχεία επικοινωνίας. Εάν το μενού εστιάζει υπερβολικά στην εσωτερική δομή του φορέα αντί για τους στόχους του επισκέπτη, οι πιο σημαντικές πληροφορίες παραμένουν κρυμμένες.
Προσβασιμότητα και συμμόρφωση με τις απαιτήσεις
Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, η ιεραρχία του μενού πρέπει επίσης να δημιουργείται λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις προσβασιμότητας. Η πλοήγηση πρέπει να είναι κατανοητή όχι μόνο οπτικά, αλλά και κατά τη χρήση πληκτρολογίου ή αναγνωστών οθόνης. Αυτό σημαίνει ότι τα επίπεδα του μενού πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια, τα ονόματα των συνδέσμων πρέπει να έχουν νόημα και τα αναπτυσσόμενα στοιχεία πρέπει να υλοποιούνται τεχνικά σωστά.
Είναι επίσης σημαντικό να διασφαλίζεται ότι ο χρήστης μπορεί πάντα να βλέπει σε ποια ενότητα του ιστοτόπου βρίσκεται. Η επισήμανση του ενεργού στοιχείου μενού, η συνεπής χρήση τίτλων σελίδων και η σαφής λογική πλοήγησης βοηθούν τα άτομα με γνωστικές ή οπτικές δυσκολίες. Αυτό δεν είναι ένα επιπλέον χαρακτηριστικό – είναι βασικό μέρος ενός ποιοτικού δημόσιου ιστοτόπου.
Παρόλο που η ιεραρχία του μενού δεν σχετίζεται άμεσα με τον ΓΚΠΔ (GDPR), επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται η πολιτική απορρήτου, οι πληροφορίες για τα cookies, τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων και τα στοιχεία επικοινωνίας για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Αυτές οι πληροφορίες δεν πρέπει να είναι κρυμμένες βαθιά μέσα στον ιστότοπο. Θα πρέπει να είναι εύκολο να βρεθούν τόσο από το κύριο μενού όσο και από το υποσέλιδο ή άλλα σαφή σημεία πλοήγησης.
Τα πιο συνηθισμένα λάθη
- Πάρα πολλά επίπεδα μενού. Όταν ο χρήστης πρέπει να περιηγηθεί σε πολλαπλά επίπεδα αναπτυσσόμενων μενού, αυξάνεται η πιθανότητα να χαθεί ή να μην πετύχει τον στόχο του από κινητό τηλέφωνο. Μια τέτοια δομή εμφανίζεται συχνά όταν το περιεχόμενο αναπτύσσεται ανεξέλεγκτα στον ιστότοπο.
- Υπερβολικά ευρείες ενότητες μενού. Εάν εμφανίζονται πάρα πολλά στοιχεία σε ένα επίπεδο, το μενού γίνεται δύσκολο στη σάρωση. Ο χρήστης πρέπει να διαβάσει μια μεγάλη λίστα και οι πιο σημαντικές επιλογές παύουν να ξεχωρίζουν.
- Γλώσσα υπηρεσιακή αντί για γλώσσα του χρήστη. Όταν το μενού δημιουργείται σύμφωνα με ονομασίες τμημάτων ή την εσωτερική διοικητική λογική, είναι δύσκολο για τους κατοίκους να καταλάβουν πού να αναζητήσουν μια υπηρεσία. Ο ιστότοπος θα πρέπει να μιλά στη γλώσσα του επισκέπτη, όχι στη γλώσσα του οργανογράμματος.
- Διπλότυπες σελίδες σε διαφορετικές ενότητες. Μερικές φορές οι ίδιες πληροφορίες τοποθετούνται σε διάφορα σημεία για να είναι «πιο εύκολο να βρεθούν». Μακροπρόθεσμα, όμως, αυτό δημιουργεί σύγχυση, επειδή οι πληροφορίες ενδέχεται να ενημερώνονται άνισα σε διαφορετικά σημεία.
Πώς σχεδιάζεται μια καλή ιεραρχία μενού;
Αξίζει να ξεκινήσετε με το ερώτημα ποιες εργασίες εκτελούν οι επισκέπτες στον ιστότοπο. Αρχικά, θα πρέπει να προσδιοριστούν τα πιο σημαντικά σενάρια: εύρεση μιας υπηρεσίας, συμπλήρωση μιας αίτησης, έλεγχος του ωραρίου λειτουργίας, ανάγνωση ειδήσεων, επικοινωνία με τον φορέα. Μόνο τότε θα πρέπει να διαμορφωθούν τα επίπεδα του μενού και να ομαδοποιηθεί το περιεχόμενο.
Είναι χρήσιμο να ελέγξετε το υπάρχον περιεχόμενο και να αφαιρέσετε επαναλαμβανόμενες ή παρωχημένες σελίδες. Όσο πιο σαφής είναι η αρχιτεκτονική πληροφοριών, τόσο πιο απλή θα είναι η δομή του μενού. Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, επειδή συχνά συσσωρεύουν πολλά έγγραφα, αρχειοθετημένα νέα και πληροφορίες από διαφορετικές περιόδους.
Τέλος, αξίζει να δοκιμάσετε την ιεραρχία του μενού στην πράξη: μπορεί ο χρήστης να καταλάβει πού να κάνει κλικ χωρίς επιπλέον εξηγήσεις; Είναι οι πιο σημαντικές σελίδες γρήγορα προσβάσιμες; Είναι η πλοήγηση εξίσου βολική σε υπολογιστή και σε τηλέφωνο; Ένα καλά σχεδιασμένο μενού όχι μόνο κάνει τον ιστότοπο να φαίνεται καλύτερος, αλλά βελτιώνει ουσιαστικά την ποιότητα εξυπηρέτησης των κατοίκων στον ψηφιακό χώρο.