Υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης για δημόσιους φορείς
Βοηθάμε τους δημόσιους φορείς να εφαρμόζουν την τεχνητή νοημοσύνη στην πράξη εκεί όπου εξοικονομεί χρόνο για το προσωπικό: απάντηση σε ερωτήματα κατοίκων, εξέταση εγγράφων, αναζήτηση πληροφοριών και σύνταξη αναφορών. Εναρμονίζουμε τις λύσεις με τον ΓΚΠΔ (GDPR), την προσβασιμότητα, τους εσωτερικούς κανονισμούς και τις απαιτήσεις των δημοσίων συμβάσεων.
Εάν η ομάδα σας επαναλαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις καθημερινά, ελέγχει έγγραφα χειροκίνητα ή αφιερώνει πολύ χρόνο στη συγκέντρωση πληροφοριών από διάφορες πηγές, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει ορισμένες από αυτές τις εργασίες. Κατασκευάζουμε εργαλεία με σαφώς καθορισμένο αντικείμενο που μπορούν να ενταχθούν στην πραγματική εργασία — όχι για επίδειξη, αλλά για καθημερινές διαδικασίες.
Ο φορέας αυτοματοποιεί διαδικασίες ρουτίνας με λύσεις τεχνητής νοημοσύνης — από την επεξεργασία εγγράφων έως chatbots για την εξυπηρέτηση των κατοίκων.
Η «Tobalt» είναι μια αξιόπιστη εταιρεία που εκπληρώνει τις δεσμεύσεις της έγκαιρα και με ειλικρίνεια. Συνεργαζόμαστε εδώ και 5 χρόνια και ανανεώσαμε ξανά τον ιστότοπό μας με τη βοήθειά τους.
Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα
Το προσωπικό απαντά συνεχώς στις ίδιες ερωτήσεις
Οι κάτοικοι και οι πολίτες ρωτούν συχνά σχετικά με την υποβολή αιτήσεων, τις προθεσμίες, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, τα στοιχεία επικοινωνίας ή τον τρόπο λειτουργίας μιας υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, οι υπάλληλοι αναλώνονται στην επανάληψη των ίδιων πληροφοριών τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στον ιστότοπο.
Ο χειροκίνητος έλεγχος εγγράφων επιβραδύνει τις εργασίες
Αιτήσεις, συνοδευτικές επιστολές, πρακτικά, απαντήσεις και εσωτερικά έγγραφα ελέγχονται συχνά ένα προς ένα. Όταν πρέπει να κατανοήσετε γρήγορα το περιεχόμενο, να ξεχωρίσετε τις βασικές πληροφορίες ή να δρομολογήσετε ένα έγγραφο στη σωστή διαδικασία, η εργασία καθυστερεί και τα λάθη πολλαπλασιάζονται.
Τα διαθέσιμα δεδομένα δεν μετατρέπονται πάντα σε σαφείς αποφάσεις
Οι φορείς συλλέγουν πολλά δεδομένα, αλλά συχνά είναι διασκορπισμένα σε διαφορετικά αρχεία ή συστήματα. Αυτό δυσχεραίνει τον γρήγορο εντοπισμό τάσεων, τη σύγκριση περιόδων, την προετοιμασία ενημερώσεων για τη διοίκηση ή την υποστήριξη αποφάσεων με σαφή στοιχεία.
Εγείρονται ερωτήματα σχετικά με την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης
Στον δημόσιο τομέα, η τεχνική λειτουργικότητα από μόνη της δεν επαρκεί. Πρέπει να αξιολογηθεί με σαφήνεια ποια δεδομένα χρησιμοποιούνται, πού υφίστανται επεξεργασία, πώς διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ (GDPR), ποια είναι τα όρια του ανθρώπινου ελέγχου και πώς περιγράφεται η λύση στα τεύχη της σύμβασης.
Τι κάνουμε
Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης για ερωτήματα κατοίκων και πολιτών
Κατασκευάζουμε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που βοηθά στην απάντηση των πιο συνηθισμένων ερωτήσεων σχετικά με υπηρεσίες, έγγραφα, προθεσμίες, διαδικασίες και στοιχεία επικοινωνίας. Μπορεί να προσαρμοστεί στον ιστότοπο του φορέα σας ή για εσωτερική χρήση, ώστε οι πληροφορίες να παρέχονται με συνέπεια και βάσει περιεχομένου που έχετε εγκρίνει.
Όφελος: Θα απαντάτε γρήγορα σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και θα μειώσετε τις χειροκίνητες απαντήσεις.
Διαλογή εγγράφων και αρχική ανάλυση περιεχομένου
Αναπτύσσουμε λύσεις που βοηθούν στην αναγνώριση τύπων εγγράφων, στην εξαγωγή των βασικών πληροφοριών, στην επισήμανση ελλειπόντων στοιχείων ή στην προετοιμασία μιας αρχικής σύνοψης για έναν υπάλληλο. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν εισέρχονται πολλά έγγραφα παρόμοιας δομής και πρέπει να δρομολογηθούν γρήγορα για περαιτέρω επεξεργασία.
Όφελος: Θα εξετάζετε τα εισερχόμενα έγγραφα ταχύτερα και θα τα δρομολογείτε ευκολότερα στη ροή εργασιών.
Περιλήψεις εκτενών εγγράφων και πρακτικών
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να συντάσσουν σαφείς περιλήψεις εκτενέστερων κειμένων: πρακτικών συνεδριάσεων, εκθέσεων, τροποποιήσεων νομοθεσίας, εσωτερικών κανονισμών ή αλληλογραφίας. Αυτό βοηθά το προσωπικό να κατανοεί τα βασικά σημεία ταχύτερα πριν από τη λήψη απόφασης ή τη σύνταξη απάντησης.
Όφελος: Θα μπορείτε να επεξεργάζεστε εκτενές περιεχόμενο ταχύτερα και να ξεχωρίζετε τις βασικές πληροφορίες πιο εύκολα.
Υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης για τη σύνοψη δεδομένων και την εξαγωγή συμπερασμάτων
Προσαρμόζουμε λύσεις που συμβάλλουν στη σύνοψη υφιστάμενων δεδομένων, στον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων τάσεων, στην προετοιμασία σαφών επεξηγήσεων ή στην επισήμανση αποκλίσεων. Αυτό είναι χρήσιμο κατά την προετοιμασία στοιχείων για τη διοίκηση, τον προγραμματισμό δράσεων ή την αξιολόγηση του τρόπου παροχής των υπηρεσιών.
Όφελος: Θα βλέπετε τις τάσεις των δεδομένων με μεγαλύτερη σαφήνεια και θα προετοιμάζετε πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων ταχύτερα.
Βοήθεια στην προετοιμασία εκθέσεων και κειμένων έργων
Αναπτύσσουμε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που βοηθούν στην προετοιμασία των πρώτων εκδοχών εκθέσεων, συνόψεων, επεξηγήσεων ή άλλων επαναλαμβανόμενων κειμένων με βάση τα δεδομένα και τη δομή που παρέχετε. Το προσωπικό διατηρεί τον έλεγχο και η διαδικασία σύνταξης γίνεται ταχύτερη και πιο συνεπής.
Όφελος: Θα μπορείτε να προετοιμάζετε προσχέδια ταχύτερα και να μειώσετε την επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη εργασία.
Πώς αναπτύσσεται ένα ψηφιακό εργαλείο
Ανάλυση διαδικασιών
Εντοπίζουμε ποιες από τις διαδικασίες του φορέα μπορούν να ψηφιοποιηθούν και πού ένα ψηφιακό εργαλείο θα απέφερε το μεγαλύτερο όφελος. Προτεραιότητα είναι ο πραγματικός αντίκτυπος, όχι η τεχνολογία.
Πρωτότυπο και ανάπτυξη
Δημιουργούμε ένα λειτουργικό πρωτότυπο που δοκιμάζεται από πραγματικούς χρήστες. Μόλις εγκριθεί, κατασκευάζουμε το πλήρες προϊόν με διασυνδέσεις και μέτρα ασφαλείας.
Εγκατάσταση και εξέλιξη
Εγκαθιστούμε το εργαλείο, εκπαιδεύουμε την ομάδα και παρακολουθούμε τη λειτουργία του. Μετά την έναρξη λειτουργίας επεκτείνουμε τη λειτουργικότητα βάσει σχολίων και νέων αναγκών.
Κλείστε μια δωρεάν συμβουλευτική συνάντηση
Μπορούμε να συζητήσουμε τις διαδικασίες λειτουργίας του φορέα σας και να προτείνουμε συγκεκριμένες ψηφιακές λύσεις που θα αποφέρουν πραγματικό όφελος. Η συμβουλευτική συζήτηση είναι δωρεάν.
- Πρώτη κλήση
- Δωρεάν
- Σε ποιους απευθύνεται
- Δημοτικοί φορείς
- Ομάδα υπηρεσιών
- Ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης για δημόσιους φορείς να αναπτυχθούν με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ (GDPR) και της εσωτερικής μας ασφάλειας;
Ναι, ευθυγραμμίζουμε το εύρος της εφαρμογής με την ευαισθησία των δεδομένων του φορέα σας και τους εσωτερικούς του κανόνες. Πριν ξεκινήσουμε, αξιολογούμε ποια δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν, εάν απαιτείται ψευδωνυμοποίηση, ποια πρόσβαση είναι απαραίτητη, πού πραγματοποιείται η επεξεργασία και πόσος ανθρώπινος έλεγχος πρέπει να διατηρηθεί στη διαδικασία. Με αυτόν τον τρόπο, η τεχνητή νοημοσύνη εισάγεται υπεύθυνα και δεν αφήνεται να λειτουργεί από μόνη της.
Μπορούμε να ξεκινήσουμε με ένα πιλοτικό έργο αντί για ένα μεγάλο έργο;
Ναι, συνήθως προτείνουμε να ξεκινήσετε με μία σαφή εργασία — για παράδειγμα, έναν ψηφιακό βοηθό για τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα, περιλήψεις εγγράφων ή σύνταξη προσχεδίων αναφορών. Ένα τέτοιο ξεκίνημα σας επιτρέπει να διαπιστώσετε το πραγματικό όφελος, να αξιολογήσετε τους κινδύνους και τις ανάγκες του προσωπικού και μόνο τότε να αποφασίσετε για ευρύτερη χρήση.
Πώς πρέπει να περιγράφεται μια τέτοια λύση σε έναν δημόσιο διαγωνισμό, εάν δεν θέλουμε να δεσμευτούμε σε μία τεχνολογία;
Στην περιγραφή του διαγωνισμού συνιστούμε να δίνεται έμφαση στις λειτουργικές απαιτήσεις αντί για συγκεκριμένες ονομασίες τεχνολογιών: ποιο πρόβλημα πρέπει να επιλύει η λύση, ποια δεδομένα πρέπει να επεξεργάζεται, ποιες απαιτήσεις ασφάλειας και προσβασιμότητας πρέπει να πληροί, πώς πρέπει να διασφαλίζεται ο ανθρώπινος έλεγχος και ποιες ανάγκες διασύνδεσης και υποστήριξης έχουν σημασία. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε στη διατύπωση των απαιτήσεων ώστε να είναι σαφείς και πρακτικές.
Μπορούν οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης να συνδεθούν με τον ιστότοπό μας, τη διαχείριση εγγράφων ή άλλα συστήματα που χρησιμοποιούμε;
Ναι, εάν τα συστήματα που χρησιμοποιείτε επιτρέπουν την ανταλλαγή δεδομένων ή διαθέτουν σαφείς δυνατότητες διασύνδεσης, οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προσαρμοστούν στο υφιστάμενο περιβάλλον σας. Πριν από την εφαρμογή, αξιολογούμε ποιες πηγές δεδομένων απαιτούνται, ποια πρόσβαση είναι εφικτή, πού πρέπει να παραμείνει η έγκριση του προσωπικού και πώς να διασφαλιστεί ότι η λύση δεν διαταράσσει διαδικασίες που ήδη λειτουργούν.