- +370 668 00 113
- [email protected]
Οι πολίτες επισκέπτονται ιστοσελίδες κοινωνικών υπηρεσιών επειδή χρειάζονται σαφή βοήθεια, όχι γενικές πληροφορίες. Ο ιστότοπος θα πρέπει να εξηγεί με απλή γλώσσα την διαθέσιμη υποστήριξη, τα κριτήρια επιλεξιμότητας, τα βήματα της αίτησης και τα στοιχεία επικοινωνίας, ενώ παράλληλα να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, GDPR και συμμόρφωσης του δημόσιου τομέα.
Οι σελίδες υπηρεσιών συχνά χρησιμοποιούν εσωτερική ορολογία ή διατύπωση πολιτικής, γεγονός που δυσκολεύει τους κατοίκους να καταλάβουν αν η υποστήριξη ισχύει για τη δική τους περίπτωση.
Οι χρήστες δεν μπορούν εύκολα να δουν πώς να υποβάλουν αίτηση, ποια έγγραφα απαιτούνται, πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις ή τι συμβαίνει μετά την υποβολή.
Η χαμηλή αντίθεση, η συγκεχυμένη πλοήγηση, οι ασαφείς ετικέτες και η ανεπαρκής υποστήριξη από αναγνώστες οθόνης μπορούν να εμποδίσουν τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες.
Οι κάτοικοι παραπέμπονται από τμήμα σε τμήμα επειδή οι σελίδες υπηρεσιών δεν δείχνουν με σαφήνεια τη υπεύθυνη ομάδα, τον τρόπο επικοινωνίας ή το επόμενο βήμα για συγκεκριμένα αιτήματα.
Δομούμε τις πληροφορίες για τις υπηρεσίες γύρω από πρακτικά ερωτήματα των χρηστών: σε ποιους απευθύνεται η υπηρεσία, πώς υποβάλλεται αίτηση, ποια δικαιολογητικά μπορεί να απαιτούνται, ποια είναι τα αναμενόμενα χρονοδιαγράμματα και τι πρέπει να γίνει αν αλλάξουν οι συνθήκες.
Αναδιατυπώνουμε τις περιγραφές υπηρεσιών ώστε να είναι κατανοητές σε μη ειδικούς, διατηρώντας παράλληλα το νόημα ακριβές και κατάλληλο για έλεγχο και έγκριση από τον δημόσιο τομέα.
Κάθε σελίδα υπηρεσίας περιλαμβάνει τη σχετική ομάδα, τον τρόπο επικοινωνίας και τα στοιχεία αρμοδιότητας, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν πού να απευθύνουν τα ερωτήματά τους και το προσωπικό να γνωρίζει για τι είναι υπεύθυνο να φροντίζει.
Σχεδιάζουμε και αξιολογούμε ιστότοπους ως προς την προσβασιμότητα σε πραγματική χρήση, συμπεριλαμβανομένης της πλοήγησης, των φορμών, της δομής του περιεχομένου και της συμβατότητας με υποστηρικτικές τεχνολογίες, με τεκμηριωμένους ελέγχους που υποστηρίζουν το έργο συμμόρφωσης.
Παρέχουμε συντήρηση, υποστήριξη περιεχομένου, ελέγχους προσβασιμότητας, παρακολούθηση ασφάλειας και πρακτική αναφορά, ώστε οι φορείς να μπορούν να διαχειρίζονται τον ιστότοπο ως ζωντανή δημόσια υπηρεσία.
Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες συχνά αντιμετωπίζουν επείγουσες ή αγχωτικές καταστάσεις, επομένως το περιεχόμενο πρέπει να είναι σαφές με την πρώτη ανάγνωση. Η απλή γλώσσα μειώνει τη σύγχυση, βοηθά το προσωπικό να διαχειρίζεται λιγότερα αποφεύξιμα ερωτήματα και καθιστά τις πληροφορίες της υπηρεσίας πιο χρηστικές για διαφορετικά επίπεδα εγγραμματοσύνης.
Ναι. Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να βλέπουν τα βασικά βήματα, τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, τα πιθανά χρονοδιαγράμματα και ποιον να επικοινωνήσουν αν χρειάζονται βοήθεια. Αυτό κάνει τη διαδικασία πιο εύκολη στην παρακολούθηση και μειώνει τις ελλιπείς αιτήσεις.
Ναι, επειδή αυτοί οι ιστότοποι παρέχουν πρόσβαση σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες και πρέπει να λειτουργούν για ανθρώπους με διαφορετικές ανάγκες και ικανότητες. Η προσβασιμότητα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στο περιεχόμενο, την πλοήγηση, τις φόρμες, τα έγγραφα και τη συνεχή δοκιμή, όχι να αντιμετωπίζεται ως ένας εφάπαξ έλεγχος.
Ο φορέας πρέπει να διαχειρίζεται το domain και το hosting, με τα τιμολόγια να εκδίδονται από τον άμεσο πάροχο υπηρεσιών. Αυτή η ρύθμιση βοηθά στη διατήρηση του ελέγχου και της λογοδοσίας.