- +370 668 00 113
- [email protected]
Δώστε στους ασθενείς, τους φροντιστές και το προσωπικό έναν σαφή, προσβάσιμο τρόπο να βρίσκουν υπηρεσίες, να κλείνουν ραντεβού και να έχουν πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες του ιατρείου.
Όταν οι ειδικότητες, τα προφίλ των ιατρών, οι διαδρομές παραπομπής και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι κατανεμημένα σε πολλές σελίδες, οι ασθενείς δυσκολεύονται να καταλάβουν πού πρέπει να πάνε στη συνέχεια. Αυτό οδηγεί σε σύγχυση, περιττές κλήσεις, χαμένα ραντεβού και πρόσθετη πίεση στις ομάδες υποδοχής.
Αν οι σύνδεσμοι κράτησης, οι πληροφορίες επιλεξιμότητας, τα απαιτούμενα έγγραφα και τα επόμενα βήματα δεν εξηγούνται με σαφήνεια, οι ασθενείς εγκαταλείπουν τη διαδικασία ή προσέρχονται απροετοίμαστοι. Αυτό δημιουργεί απογοήτευση για τους ασθενείς και πρόσθετο διοικητικό έργο για το προσωπικό σας.
Οι ασθενείς χρειάζονται αξιόπιστες πληροφορίες για το ωράριο των κλινικών, τις θέσεις των αιθουσών, τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και τις προσωρινές αλλαγές. Όταν αυτές οι πληροφορίες είναι ξεπερασμένες ή δύσκολο να βρεθούν, οι άνθρωποι προσέρχονται σε λάθος ώρα, χάνουν υπηρεσίες ή επικοινωνούν με τη γραμματεία για βασικές οδηγίες.
Οι οδηγίες εργαστηρίου, οι οδηγίες συλλογής δείγματος, οι απαιτήσεις προετοιμασίας και οι πληροφορίες παραλαβής αποτελεσμάτων συχνά αλλάζουν. Χωρίς μια σαφή διαδικασία δημοσίευσης, παρωχημένο περιεχόμενο παραμένει ενεργό, αυξάνοντας τον κίνδυνο παρερμηνείας από τους ασθενείς και περιττών ερωτημάτων παρακολούθησης.
Βοηθήστε τους ασθενείς να αναζητούν ανά ειδικότητα, όνομα ιατρού, γλώσσα, τοποθεσία ή τύπο υπηρεσίας, ώστε να μπορούν να εντοπίζουν το σωστό σημείο φροντίδας χωρίς να βασίζονται σε τηλεφωνική υποστήριξη. Κάθε καταχώριση μπορεί να περιλαμβάνει απαιτήσεις παραπομπής, ώρες επίσκεψης, στοιχεία επικοινωνίας και πρακτικές πληροφορίες για την επίσκεψη.
Καθοδηγήστε τους ασθενείς μέσα από τα βήματα κράτησης, εγγραφής ή παραπομπής με σαφείς οδηγίες, τα απαιτούμενα έγγραφα, σημειώσεις επιλεξιμότητας και συνδέσμους προς τα υπάρχοντα συστήματά σας. Αυτό κάνει τη διαδικασία πιο εύκολη στην παρακολούθηση για τους επισκέπτες που έρχονται για πρώτη φορά, τους ηλικιωμένους ασθενείς και τους φροντιστές που ενεργούν εκ μέρους κάποιου άλλου.
Δημοσιεύστε ώρες λειτουργίας, στοιχεία δωματίων, προσωρινές διακοπές λειτουργίας, προγράμματα αργιών και διαθεσιμότητα ανά τμήμα σε μία συνεπή μορφή. Αυτό παρέχει στους ασθενείς μια αξιόπιστη πηγή πρακτικών πληροφοριών πριν μεταβούν στον χώρο σας.
Διατηρήστε εύκολα ενημερώσιμες και εύκολα κατανοητές τις οδηγίες προετοιμασίας για εξετάσεις, τις οδηγίες υποβολής δειγμάτων, τους χρόνους συλλογής, τις πληροφορίες πρόσβασης στα αποτελέσματα και τις αλλαγές στις υπηρεσίες. Το περιεχόμενο μπορεί να οργανωθεί έτσι ώστε οι ασθενείς να βλέπουν τις ακριβείς οδηγίες που αφορούν τη δική τους εξέταση ή επίσκεψη.
Παρουσιάστε εκστρατείες εμβολιασμού, προγράμματα προληπτικού ελέγχου, κριτήρια επιλεξιμότητας, οδηγίες προετοιμασίας και ημερομηνίες συμμετοχής σε μορφή που οι ασθενείς μπορούν να κατανοήσουν γρήγορα. Αυτό βοηθά τον οργανισμό σας να επικοινωνεί με σαφήνεια τις προτεραιότητες δημόσιας υγείας σε διαφορετικές ηλικιακές ομάδες και γλωσσικές ανάγκες.
Τα χρονοδιαγράμματα εξαρτώνται από τις απαιτήσεις προμηθειών, τον αριθμό των υπηρεσιών και των τμημάτων που εμπλέκονται, την ετοιμότητα του περιεχομένου και τυχόν διασυνδέσεις με συστήματα κρατήσεων ή πληροφοριών ασθενών. Σχεδιάζουμε το έργο σε σαφή στάδια, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να ελέγξει τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, νομικής συμμόρφωσης, κλινικής πληροφόρησης και επικοινωνίας πριν από την έναρξη λειτουργίας.
Ναι. Δομούμε την ιστοσελίδα έτσι ώστε το εξουσιοδοτημένο προσωπικό να μπορεί να ενημερώνει σελίδες υπηρεσιών, πληροφορίες ιατρών, ωράρια λειτουργίας, οδηγίες εργαστηρίου και ανακοινώσεις μέσω μιας απλής διαδικασίας επεξεργασίας. Σας βοηθάμε επίσης να ορίσετε τη διακυβέρνηση του περιεχομένου, τους ρόλους και τα βήματα έγκρισης, ώστε οι ενημερώσεις να παραμένουν ακριβείς και συνεπείς.
Σχεδιάζουμε ιστοσελίδες που υποστηρίζουν τις απαιτήσεις προσβασιμότητας WCAG 2.1 AA, χρησιμοποιούμε φόρμες και ροές δεδομένων με σεβασμό στην ιδιωτικότητα και ευθυγραμμίζουμε το έργο με τις υποχρεώσεις σας βάσει GDPR. Λαμβάνουμε επίσης υπόψη τις απαιτήσεις φιλοξενίας, ελέγχου πρόσβασης, δυνατότητας ελέγχου και λειτουργικής ασφάλειας που είναι κατάλληλες για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης του δημόσιου τομέα.
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Αξιολογούμε τα τρέχοντα συστήματά σας από νωρίς στο έργο και προτείνουμε τον πιο πρακτικό τρόπο σύνδεσης των διαδρομών της ιστοσελίδας με τις υπάρχουσες υπηρεσίες κρατήσεων, παραπομπών ή πληροφόρησης. Όπου η άμεση διασύνδεση είναι περιορισμένη, μπορούμε παρ’ όλα αυτά να δημιουργήσουμε σαφείς διαδρομές χρήστη που μειώνουν τη σύγχυση και υποστηρίζουν τη συμμόρφωση.