- +370 668 00 113
- [email protected]
Προσφέρετε στους κατοίκους έναν σαφή, προσβάσιμο και αξιόπιστο τρόπο να βρίσκουν υπηρεσίες, έγγραφα, στοιχεία επικοινωνίας και τοπικές ενημερώσεις — ενώ παράλληλα διευκολύνετε τη διακυβέρνηση, τη συμμόρφωση και την καθημερινή διαχείριση περιεχομένου για την ομάδα σας.
Οι δημοτικοί ιστότοποι συχνά αναπτύσσονται γύρω από εσωτερικές δομές και όχι γύρω από τις ανάγκες των κατοίκων. Ως αποτέλεσμα, βασικές πληροφορίες όπως η αποκομιδή απορριμμάτων, οι άδειες, η κοινωνική υποστήριξη, οι τοπικοί φόροι ή η εγγραφή στο σχολείο είναι κατανεμημένες σε διαφορετικά τμήματα, διατυπωμένες με ασυνέπεια ή κρυμμένες σε αρχεία PDF. Οι κάτοικοι δυσκολεύονται να ολοκληρώσουν απλές εργασίες και το προσωπικό αφιερώνει χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις που θα έπρεπε ήδη να εξηγούνται με σαφήνεια διαδικτυακά.
Οι ημερήσιες διατάξεις συνεδριάσεων, οι αποφάσεις, οι κανονισμοί, οι ανακοινώσεις προμηθειών και τα πολεοδομικά έγγραφα συχνά δημοσιεύονται με τρόπο που τα καθιστά δύσκολο να εντοπιστούν αργότερα. Χωρίς σαφείς κατηγορίες, αναζήτηση και κανόνες αρχειοθέτησης, οι κάτοικοι δεν μπορούν εύκολα να παρακολουθήσουν τη λήψη τοπικών αποφάσεων, ενώ οι εσωτερικές ομάδες αντιμετωπίζουν επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα που θα έπρεπε να είναι δημόσια διαθέσιμα.
Οι δημοτικοί ιστότοποι συχνά διαχειρίζονται φόρμες επικοινωνίας, δημόσια μητρώα, εγγραφές σε εκδηλώσεις και έγγραφα προς λήψη που ενδέχεται να περιέχουν προσωπικά δεδομένα. Όταν οι ροές εργασίας δημοσίευσης δεν είναι σαφείς, αυξάνεται ο κίνδυνος παρωχημένων πληροφοριών απορρήτου, ασυνεπούς διαχείρισης συγκατάθεσης ή δημοσίευσης περιεχομένου χωρίς την κατάλληλη επισκόπηση. Αυτό δημιουργεί περιττή πίεση συμμόρφωσης για τις ομάδες επικοινωνίας, νομικής υποστήριξης και IT.
Οι κάτοικοι πρέπει να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες ανεξάρτητα από αναπηρία, συσκευή ή γλωσσικό υπόβαθρο. Πολλοί δημοτικοί ιστότοποι εξακολουθούν να βασίζονται σε μη προσβάσιμες μορφές εγγράφων, ασαφή πλοήγηση, κακή δομή επικεφαλίδων ή περιεχόμενο που είναι διαθέσιμο μόνο σε μία γλώσσα. Αυτό δημιουργεί εμπόδια στις δημόσιες υπηρεσίες και καθιστά δυσκολότερο για τον δήμο σας να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του WCAG 2.1 AA και να εξυπηρετεί δίκαια τις διαφορετικές κοινότητες.
Παρουσιάστε κάθε δημοτική υπηρεσία σε σαφή, προσανατολισμένη στην εργασία μορφή, ώστε οι κάτοικοι να κατανοούν τι είναι η υπηρεσία, σε ποιους απευθύνεται, ποια έγγραφα απαιτούνται, πόσο χρόνο χρειάζεται και πώς μπορούν να υποβάλουν αίτηση. Αυτό σας βοηθά να οργανώνετε τις πληροφορίες γύρω από τις πραγματικές διαδρομές των κατοίκων και όχι γύρω από τις εσωτερικές δομές των τμημάτων.
Δώστε στους κατοίκους και στο προσωπικό ένα αξιόπιστο σημείο για να βρίσκουν ημερήσιες διατάξεις, πρακτικά, αποφάσεις, κανονισμούς, δημόσιες διαβουλεύσεις και ανακοινώσεις. Τα έγγραφα μπορούν να ομαδοποιούνται ανά θέμα, ημερομηνία, επιτροπή ή τμήμα, καθιστώντας ευκολότερη την παρακολούθηση της τοπικής διοίκησης και μειώνοντας τον χρόνο αναζήτησης μέσα από διάσπαρτα αρχεία.
Δημοσιεύστε φόρμες επικοινωνίας, φόρμες αιτημάτων και πληροφορίες απορρήτου με τρόπο που υποστηρίζει τη συμμόρφωση με το GDPR και την εσωτερική λογοδοσία. Μπορείτε να ορίσετε ποια πληροφορία συλλέγεται, πού αποστέλλεται, τι ενημερώνονται οι κάτοικοι και ποιος είναι υπεύθυνος για την επισκόπηση του περιεχομένου πριν αυτό δημοσιευθεί.
Διασφαλίστε ότι το βασικό περιεχόμενο είναι διαθέσιμο σε μορφές που είναι ευκολότερες στη χρήση για άτομα με αναπηρίες και για κατοίκους που χρειάζονται πληροφορίες σε περισσότερες από μία γλώσσες. Από την πλοήγηση και τη δομή των σελίδων έως τις ανακοινώσεις και τις σελίδες υπηρεσιών, ο ιστότοπος σχεδιάζεται ώστε να υποστηρίζει τις απαιτήσεις WCAG 2.1 AA και σαφέστερη επικοινωνία μεταξύ των κοινοτήτων.
Βοηθήστε τους κατοίκους να φτάνουν στο σωστό γραφείο, τμήμα ή αρμόδιο υπάλληλο χωρίς σύγχυση. Αντί να βασίζεστε σε γενικά στοιχεία τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να παρουσιάζετε αρμοδιότητες, ώρες λειτουργίας, σημεία εξυπηρέτησης και τρόπους επικοινωνίας με δομημένο τρόπο που αντικατοπτρίζει τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας του Δήμου σας.
Ναι. Σχεδιάζουμε δημοτικούς ιστότοπους με την προσβασιμότητα ενσωματωμένη από την αρχή στη δομή, στα πρότυπα περιεχομένου και στις διαδρομές χρήστη. Αυτό περιλαμβάνει σαφή πλοήγηση, προσβάσιμες διατάξεις σελίδων, υποστήριξη για ευανάγνωστο περιεχόμενο και μια προσέγγιση δημοσίευσης που βοηθά την ομάδα σας να διατηρεί την προσβασιμότητα με την πάροδο του χρόνου. Μπορούμε επίσης να συνεργαστούμε με τους εσωτερικούς σας φορείς για να εντοπίσουμε τομείς προτεραιότητας, όπως σελίδες υπηρεσιών, έγγραφα και δημόσιες ανακοινώσεις.
Σχεδιάζουμε τον ιστότοπο με σαφή ιδιοκτησία και διακυβέρνηση περιεχομένου, ώστε κάθε τμήμα να γνωρίζει για ποιες ενημερώσεις είναι υπεύθυνο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ροές εργασίας ελέγχου, ιδιοκτησία σελίδων, κανόνες δημοσίευσης και πρότυπα περιεχομένου για επαναλαμβανόμενες πληροφορίες, όπως υπηρεσίες, ανακοινώσεις, έγγραφα και στοιχεία επικοινωνίας. Το αποτέλεσμα είναι ένας ιστότοπος που είναι ευκολότερο να συντηρείται με συνέπεια, ακόμη και όταν συμβάλλουν σε αυτόν πολλές ομάδες.
Ναι. Σας βοηθάμε να δημοσιεύετε φόρμες και πληροφορίες απορρήτου με τρόπο που υποστηρίζει τη νόμιμη και διαφανή διαχείριση δεδομένων. Αυτό περιλαμβάνει σαφείς επεξηγήσεις για τους κατοίκους, ελεγχόμενη συλλογή δεδομένων, κατάλληλη συγκατάθεση όπου απαιτείται και καλύτερη εποπτεία για το ποιος διαχειρίζεται τις υποβολές και τις δημοσιευμένες πληροφορίες. Ευθυγραμμίζουμε την προσέγγιση του ιστότοπου με τις ευρύτερες υποχρεώσεις συμμόρφωσης του Δήμου σας, αντί να αντιμετωπίζουμε τον GDPR ως ξεχωριστό πρόσθετο στοιχείο.
Ναι. Έχουμε εμπειρία στη συνεργασία με οργανισμούς του δημόσιου τομέα που χρειάζονται σαφές αντικείμενο, τεκμηριωμένα παραδοτέα, σταδιακές εγκρίσεις και συντονισμό μεταξύ των ομάδων επικοινωνίας, πληροφορικής, νομικών και διοίκησης. Μπορούμε να υποστηρίξουμε μια δομημένη διαδικασία υλοποίησης που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις προμηθειών, μειώνει την ασάφεια κατά την υλοποίηση και δίνει στον Δήμο σας σιγουριά για το τι θα παραδοθεί.