Χάρτης θερμότητας
Ένας χάρτης θερμότητας είναι μια οπτικοποίηση μιας σελίδας ιστοτόπου που βοηθά να κατανοήσετε πώς συμπεριφέρονται στην πραγματικότητα οι επισκέπτες σε μια συγκεκριμένη σελίδα. Στις περισσότερες τέτοιες οπτικοποιήσεις, τα χρώματα δείχνουν ποιες περιοχές συγκεντρώνουν τη μεγαλύτερη προσοχή: πού κάνουν κλικ οι χρήστες, πόσο χαμηλά κυλούν τη σελίδα και πού κινείται ο δείκτης του ποντικιού. Όσο πιο «θερμό» είναι το χρώμα, τόσο μεγαλύτερη είναι η δραστηριότητα σε αυτή την περιοχή της σελίδας.
Στην πράξη, οι χάρτες θερμότητας διακρίνονται συνήθως σε διάφορους τύπους: χάρτες κλικ, χάρτες κύλισης και χάρτες κίνησης. Αυτά τα δεδομένα σάς βοηθούν να βασίζεστε στην πραγματική συμπεριφορά των χρηστών και όχι σε υποθέσεις. Δημοφιλή εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή τέτοιων δεδομένων είναι το Hotjar και το Microsoft Clarity, ωστόσο η εφαρμογή τους στον δημόσιο τομέα πρέπει να αξιολογείται υπεύθυνα, λαμβάνοντας υπόψη τον ΓΚΠΔ (GDPR), τη χρήση cookies και τη νομική βάση επεξεργασίας δεδομένων.
Πώς είναι χρήσιμοι οι χάρτες θερμότητας για τους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα;
Στους ιστοτόπους δήμων, σχολείων, βιβλιοθηκών, μουσείων ή άλλων δημόσιων φορέων, το σημαντικότερο είναι οι κάτοικοι ή οι επισκέπτες να βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν έντυπα αιτήσεων, στοιχεία επικοινωνίας, ωράρια λειτουργίας, κρατήσεις υπηρεσιών, νέα, δημόσιες συμβάσεις ή πληροφορίες για εκδηλώσεις. Οι χάρτες θερμότητας καθιστούν εφικτό να διαπιστωθεί εάν τα πιο σημαντικά στοιχεία γίνονται πράγματι αντιληπτά ή εάν παραβλέπονται λόγω κακής διάταξης.
Για παράδειγμα, στον ιστότοπο ενός δήμου μπορεί να γίνει σαφές ότι οι δημότες κάνουν συχνά κλικ σε μια μη ενεργή εικόνα αντί για ένα πραγματικό κουμπί «Εγγραφή». Στον ιστότοπο ενός σχολείου, μπορεί να παρατηρήσετε ότι οι γονείς σταματούν να διαβάζουν τη σελίδα πριν φτάσουν στις πληροφορίες για τις εγγραφές. Στον ιστότοπο ενός μουσείου ή μιας βιβλιοθήκης, ένας χάρτης θερμότητας μπορεί να δείξει εάν οι επισκέπτες βλέπουν τις πληροφορίες για τα εισιτήρια, τις κρατήσεις για εκπαιδευτικά προγράμματα ή τις αλλαγές στο ωράριο λειτουργίας.
Τι μπορείτε να μάθετε από έναν χάρτη θερμότητας;
- Πού κάνουν κλικ οι επισκέπτες. Ένας χάρτης κλικ βοηθά να προσδιοριστεί ποια κουμπιά, σύνδεσμοι ή άλλα στοιχεία προσελκύουν τη μεγαλύτερη προσοχή. Αποκαλύπτει επίσης παραπλανητικά σημεία, όπου οι χρήστες προσπαθούν να κάνουν κλικ σε στοιχεία που δεν είναι διαδραστικά, καθιστώντας εφικτό να διαμορφωθεί ο σχεδιασμός και η πλοήγηση με μεγαλύτερη σαφήνεια.
- Πόσο χαμηλά κυλούν οι επισκέπτες τη σελίδα. Ένας χάρτης κύλισης δείχνει εάν οι σημαντικές πληροφορίες είναι κρυμμένες πολύ χαμηλά. Εάν ένα μεγάλο ποσοστό επισκεπτών δεν φτάνει σε ένα συγκεκριμένο σημείο της σελίδας, αξίζει να αναθεωρηθεί η δομή του περιεχομένου, να συντομευθεί η εισαγωγή ή να μετακινηθούν οι πιο σημαντικές πληροφορίες ψηλότερα.
- Πού εστιάζεται η προσοχή. Οι χάρτες κίνησης μπορούν να βοηθήσουν να γίνει κατανοητό ποιες περιοχές προσελκύουν την προσοχή των χρηστών. Παρόλο που αυτό δεν υποκαθιστά ακριβώς την παρακολούθηση του βλέμματος (eye tracking), συχνά βοηθά να αξιολογηθεί εάν η δομή της σελίδας είναι σαφής και εάν οι πιο σημαντικές ενότητες είναι διατεταγμένες λογικά.
Πώς βοηθούν οι χάρτες θερμότητας στη βελτίωση ενός ιστοτόπου;
Οι χάρτες θερμότητας είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι όταν προκύπτουν πρακτικά ερωτήματα σε έναν ιστότοπο: γιατί λίγοι συμπληρώνουν μια φόρμα, γιατί ένα σημαντικό κουμπί πατιέται σπάνια, γιατί οι κάτοικοι εξακολουθούν να τηλεφωνούν παρόλο που οι πληροφορίες έχουν ήδη δημοσιευτεί στη σελίδα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα στατιστικά στοιχεία για τις προβολές σελίδων από μόνα τους δεν επαρκούν – χρειάζεται να δείτε πώς συμπεριφέρεται ο χρήστης μέσα στη σελίδα.
Με βάση αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε την ιεραρχία του περιεχομένου, την τοποθέτηση των κουμπιών, τις επικεφαλίδες, τις ονομασίες των συνδέσμων και το μήκος της σελίδας. Για παράδειγμα, εάν το κουμπί εγγραφής στον ιστότοπο μιας βιβλιοθήκης είναι δύσκολο να παρατηρηθεί, μπορεί να τονιστεί. Εάν οι πιο σημαντικές πληροφορίες στον ιστότοπο ενός σχολείου χάνονται μέσα σε ένα μακροσκελές κείμενο, αξίζει να παρουσιαστούν σε σαφείς ενότητες, λίστες ή επισημασμένους συνδέσμους.
Προσβασιμότητα και συμμόρφωση
Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, είναι σημαντικό να αξιολογείται όχι μόνο η χρηστικότητα αλλά και η προσβασιμότητα. Οι χάρτες θερμότητας μπορούν να δείξουν πού «κολλάνε» οι χρήστες, αλλά δεν αντικαθιστούν μια αξιολόγηση προσβασιμότητας με βάση τα απαιτούμενα πρότυπα. Εάν ένα κουμπί είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτό, το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται όχι μόνο με τη θέση του, αλλά και με ανεπαρκή αντίθεση, ασαφή ετικέτα ή ακατάλληλη λειτουργία μέσω πληκτρολογίου.
Είναι επίσης απαραίτητο να λαμβάνονται υπόψη οι απαιτήσεις του ΓΚΠΔ (GDPR) και της προστασίας της ιδιωτικότητας. Δεδομένου ότι ορισμένα εργαλεία χαρτών θερμότητας συλλέγουν δεδομένα συμπεριφοράς, πριν από την εφαρμογή τους πρέπει να αξιολογήσετε ποια δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, εάν χρησιμοποιούνται cookies, εάν απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη, πού αποθηκεύονται τα δεδομένα και εάν υπάρχουν οι κατάλληλες συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων. Για τους δημόσιους φορείς, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς οφείλουν να διασφαλίζουν διαφανή και σύννομη επεξεργασία δεδομένων.
Πότε αξίζει να χρησιμοποιούνται χάρτες θερμότητας;
Αυτή η μέθοδος είναι χρήσιμη κατά την ανανέωση ενός ιστοτόπου, τη δοκιμή μιας νέας αρχικής σελίδας, την αξιολόγηση μιας διαδικασίας παραγγελίας υπηρεσιών ή εγγραφής, καθώς και κατά την αναζήτηση των λόγων για τους οποίους οι χρήστες δεν ολοκληρώνουν την επιθυμητή ενέργεια. Είναι ιδιαίτερα πολύτιμη όταν οι πληροφορίες πρέπει να παρουσιάζονται με σαφήνεια σε ένα ευρύ κοινό – από κατοίκους και γονείς έως τουρίστες ή επισκέπτες πολιτιστικών ιδρυμάτων.
Εν συντομία, ένας χάρτης θερμότητας σάς βοηθά να δείτε όχι αυτό που περίμενε ο δημιουργός του ιστοτόπου, αλλά το πώς πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τη σελίδα. Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, αυτό καθιστά εφικτή τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων, τη βελτίωση της πρόσβασης στις πληροφορίες, την ενίσχυση της σαφήνειας των υπηρεσιών και τη δημιουργία ενός πιο χρηστικού, πιο προσβάσιμου ψηφιακού περιβάλλοντος.