Αναζήτηση στον ιστότοπο ενός φορέα: απαραίτητη για εύχρηστο και προσβάσιμο περιεχόμενο
Ο ιστότοπος ενός φορέα χρειάζεται ένα σύστημα αναζήτησης κειμένου που επιτρέπει στους επισκέπτες να βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για φορείς του δημόσιου τομέα, των οποίων οι ιστότοποι δημοσιεύουν ένα ευρύ φάσμα περιεχομένου: νόμους και κανονισμούς, ειδήσεις, στοιχεία επικοινωνίας, περιγραφές υπηρεσιών, δημόσιες συμβάσεις, έντυπα εγγράφων, περιγραφές διαδικασιών ή εκπαιδευτικές πληροφορίες.
Η αναζήτηση δεν είναι απλώς μια επιπλέον λειτουργία. Στους ιστοτόπους δήμων, σχολείων, μουσείων, βιβλιοθηκών και άλλων δημόσιων φορέων, αποτελεί συχνά τον κύριο τρόπο για να φτάσει ένας επισκέπτης γρήγορα στο σχετικό περιεχόμενο. Όταν η δομή των πληροφοριών είναι εκτενής και ο αριθμός των σελίδων μεγάλος, το μενού ή οι εσωτερικοί σύνδεσμοι από μόνοι τους δεν επαρκούν. Μια καλά λειτουργούσα αναζήτηση συμβάλλει στην εξοικονόμηση χρόνου για τους επισκέπτες και μειώνει τον διοικητικό φόρτο, καθώς οι πολίτες επικοινωνούν λιγότερο συχνά με τον φορέα τηλεφωνικά ή μέσω e-mail για πληροφορίες που είναι ήδη δημοσιευμένες στον ιστότοπο.
Γιατί είναι σημαντική η αναζήτηση στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα;
Οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα εξυπηρετούν πολύ διαφορετικά κοινά: κατοίκους, γονείς, μαθητές, άτομα τρίτης ηλικίας, τουρίστες, συνεργάτες, τα μέσα ενημέρωσης και το ίδιο το προσωπικό του φορέα. Κάθε μία από αυτές τις ομάδες αναζητά διαφορετικές πληροφορίες, επομένως είναι σημαντικό να υπάρχει η δυνατότητα εύρεσής τους όχι μόνο μέσω της περιήγησης στο μενού, αλλά και με την εισαγωγή μιας συγκεκριμένης λέξης-κλειδιού.
Για παράδειγμα, στον ιστότοπο ενός δήμου ένας δημότης μπορεί να αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με την κοινωνική υποστήριξη, τη συλλογή απορριμμάτων ή τις οικοδομικές άδειες. Στον ιστότοπο ενός σχολείου, οι χρήστες αναζητούν συχνότερα ωρολόγια προγράμματα μαθημάτων, διαδικασίες εισαγωγής, στοιχεία επικοινωνίας ή εκπαιδευτικά προγράμματα. Στους ιστοτόπους μουσείων και βιβλιοθηκών, οι επισκέπτες ενδέχεται να ενδιαφέρονται για εκδηλώσεις, ώρες λειτουργίας, εκπαιδευτικές δράσεις, εκθέσεις ή ψηφιακούς πόρους. Εάν η αναζήτηση δεν λειτουργεί με ακρίβεια και σαφήνεια, ο χρήστης μπορεί απλώς να μην καταφέρει να βρει σημαντικές πληροφορίες.
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός καλού συστήματος αναζήτησης;
- Η αναζήτηση καλύπτει όλο το περιεχόμενο του ιστοτόπου.
Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να αναζητά όχι μόνο ειδήσεις ή τίτλους σελίδων, αλλά και κείμενο περιεχομένου, τίτλους εγγράφων, περιγραφές υπηρεσιών και άλλα σημαντικά μέρη του ιστοτόπου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για φορείς που δημοσιεύουν πολλά έγγραφα PDF, Word ή άλλης μορφής.
- Το πεδίο αναζήτησης εντοπίζεται εύκολα.
Η λειτουργία αναζήτησης θα πρέπει να είναι ευδιάκριτη σε κάθε σελίδα του ιστοτόπου, συνήθως στην κεφαλίδα. Ο επισκέπτης δεν θα πρέπει να έχει καμία αμφιβολία για το πού να ξεκινήσει την αναζήτηση, ιδίως εάν φτάνει στον ιστότοπο απευθείας από μηχανές αναζήτησης ή συνδέσμους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο.
Στα αποτελέσματα αναζήτησης, είναι σημαντικό να εμφανίζονται ο τίτλος της σελίδας, μια σύντομη περιγραφή και ένας σαφής σύνδεσμος. Εάν τα αποτελέσματα δεν παρέχουν επαρκείς πληροφορίες ή εμφανίζονται ακατάστατα, είναι δύσκολο για τον χρήστη να καταλάβει ποια σελίδα χρειάζεται πραγματικά.
- Η αναζήτηση επιδεικνύει ανοχή σε ανακρίβειες.
Ένα πρακτικό σύστημα αναζήτησης θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις λιθουανικές πτώσεις, τα ορθογραφικά λάθη ή τις διαφορετικές μορφές του ίδιου όρου. Για παράδειγμα, κατά την αναζήτηση για «priėmimas», «priemimas» ή «priėmimo tvarka», το σύστημα θα πρέπει να βοηθά στην εύρεση σχετικού περιεχομένου.
- Δεν υπάρχουν αδιέξοδα.
Εάν δεν βρεθεί τίποτα για ένα ερώτημα, αξίζει να εμφανίζεται στον χρήστη ένα σαφές μήνυμα και να προσφέρονται εναλλακτικές: παρόμοιες λέξεις-κλειδιά, οι πιο δημοφιλείς σελίδες ή στοιχεία επικοινωνίας. Αυτό βοηθά στην αποφυγή καταστάσεων όπου ο επισκέπτης απλώς εγκαταλείπει τον ιστότοπο.
Προσβασιμότητα και ευκολία χρήσης
Η λειτουργία αναζήτησης πρέπει να είναι προσαρμοσμένη για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία. Αυτό σημαίνει ότι το πεδίο αναζήτησης πρέπει να είναι προσβάσιμο από το πληκτρολόγιο, να φέρει σαφή σήμανση, να έχει κατανοητό όνομα και να είναι συμβατό με υποστηρικτικές τεχνολογίες, όπως τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης. Η επαρκής αντίθεση, οι σαφείς ετικέτες κουμπιών και η λογική δομή των αποτελεσμάτων είναι επίσης σημαντικά στοιχεία.
Στους ιστοτόπους του δημόσιου τομέα, η προσβασιμότητα είναι αδιαχώριστη από την ποιοτική ψηφιακή εξυπηρέτηση. Εάν ένα άτομο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει εύκολα την αναζήτηση, δεν μπορεί στην πραγματικότητα να χρησιμοποιήσει σωστά ούτε τον ιστότοπο. Γι’ αυτό η λύση αναζήτησης πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο από τεχνική άποψη, αλλά και από την άποψη της εμπειρίας χρήστη.
ΓΚΠΔ (GDPR) και υπεύθυνη επεξεργασία δεδομένων
Κατά την υλοποίηση ενός συστήματος αναζήτησης, είναι σημαντικό να αξιολογείται ο τρόπος επεξεργασίας των δεδομένων των χρηστών. Εάν τα ερωτήματα αναζήτησης αποθηκεύονται, αναλύονται ή διαβιβάζονται σε υπηρεσίες τρίτων, ο φορέας οφείλει να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ (GDPR). Πρέπει να είναι σαφές ποια δεδομένα συλλέγονται, για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται και για πόσο χρονικό διάστημα αποθηκεύονται.
Συνιστάται στους δημόσιους φορείς να επιλέγουν λύσεις που επιτρέπουν την υπεύθυνη και διαφανή διαχείριση των ροών δεδομένων. Εάν χρησιμοποιούνται εξωτερικά εργαλεία αναζήτησης, πρέπει να αξιολογείται η νομική και τεχνική καταλληλότητά τους, ιδίως όσον αφορά τα δεδομένα συμπεριφοράς των επισκεπτών.
Η αναζήτηση ως μέρος της ποιότητας των υπηρεσιών
Μια καλά λειτουργούσα αναζήτηση συμβάλλει σε σαφέστερη επικοινωνία, μεγαλύτερη εμπιστοσύνη προς τον φορέα και καλύτερη εμπειρία για τους κατοίκους. Βοηθά τους πολίτες να βρίσκουν πληροφορίες ταχύτερα, μειώνει τη σύγχυση στον ιστότοπο και επιτρέπει στον φορέα να παρουσιάζει σημαντικό περιεχόμενο πιο αποτελεσματικά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ένας ιστότοπος ενημερώνεται τακτικά με μεγάλο όγκο πληροφοριών.
Εν συντομία, η αναζήτηση στον ιστότοπο ενός φορέα θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως απαραίτητη λειτουργικότητα και όχι ως μια επιπλέον διευκόλυνση. Όσο μεγαλύτερος και πιο ενημερωτικός είναι ο ιστότοπος, τόσο πιο σημαντικό είναι να διασφαλίζεται ότι κάθε επισκέπτης μπορεί να βρίσκει γρήγορα, εύκολα και με προσβάσιμο τρόπο αυτό που αναζητά.