- +370 668 00 113
- [email protected]
Σχεδιασμένο για να βοηθά τους ανθρώπους να βρίσκουν γρήγορα επείγουσα υποστήριξη, με σαφείς διαδρομές επικοινωνίας, προσβάσιμες πληροφορίες και περιεχόμενο που παραμένει εύχρηστο ακόμη και υπό πίεση.
Τα άτομα σε κρίση δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ψάχνουν μέσα από μενού, μεγάλες σελίδες ή γενικές πληροφορίες υπηρεσιών για να βρουν έναν αριθμό τηλεφώνου, επείγουσες οδηγίες ή ώρες λειτουργίας. Εάν τα στοιχεία επικοινωνίας για επείγουσες περιπτώσεις δεν είναι εμφανή, ο ιστότοπος μπορεί να καθυστερήσει την πρόσβαση στην υποστήριξη τη στιγμή που χρειάζεται περισσότερο.
Τα κέντρα κρίσης μπορεί να προσφέρουν στέγαση, συμβουλευτική υποστήριξη, υποστήριξη προστασίας, νομική καθοδήγηση ή παραπομπές σε άλλες υπηρεσίες. Όταν αυτό δεν εξηγείται με σαφήνεια, οι επισκέπτες μπορεί να μην είναι βέβαιοι αν το κέντρο αφορά τη δική τους περίπτωση, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια επικοινωνίας ή σε ακατάλληλα αιτήματα.
Οι μακροσκελείς φόρμες, οι ασαφείς οδηγίες ή τα πολλά βήματα πριν από την επικοινωνία με κάποιον μπορούν να αποθαρρύνουν τους ανθρώπους από το να ζητήσουν βοήθεια. Σε επείγουσες ή συναισθηματικά δύσκολες καταστάσεις, η διαδικασία επικοινωνίας πρέπει να είναι άμεση, προβλέψιμη και εύκολη στη συμπλήρωση σε κινητές συσκευές.
Το πυκνό κείμενο, η μπερδεμένη πλοήγηση και οι ασαφείς προτροπές για ενέργεια μπορούν να αυξήσουν το άγχος σε ανθρώπους που βρίσκονται ήδη υπό πίεση. Οι ιστότοποι κέντρων κρίσης χρειάζονται ήρεμη διάταξη, απλή γλώσσα και σαφή επόμενα βήματα, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να ενεργήσουν χωρίς να χρειάζεται να ερμηνεύσουν σύνθετες πληροφορίες.
Δομούμε την αρχική σελίδα και τις βασικές σελίδες προορισμού έτσι ώστε οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης, οι άμεσες οδηγίες και οι κύριες οδοί επικοινωνίας να είναι ορατά αμέσως, και σε κινητές συσκευές.
Παρουσιάζουμε κάθε υπηρεσία με απλό τρόπο, εξηγώντας σε ποιους απευθύνεται, ποια υποστήριξη είναι διαθέσιμη και τι συμβαίνει μετά την επικοινωνία.
Σχεδιάζουμε τις επιλογές επικοινωνίας με βάση την επείγουσα ανάγκη και τις ανάγκες του χρήστη, με απλές φόρμες, άμεση τηλεφωνική πρόσβαση και σαφείς προσδοκίες σχετικά με τους χρόνους απόκρισης και την εμπιστευτικότητα.
Ελέγχουμε τον ιστότοπο ως προς τις αναγνωρισμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας και αξιολογούμε βασικές διαδρομές χρήστη, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι ουσιώδεις πληροφορίες μπορούν να εντοπιστούν γρήγορα από όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων όσων χρησιμοποιούν υποστηρικτικές τεχνολογίες.
Παρέχουμε δομημένη συντήρηση, ενημερώσεις περιεχομένου και τεχνική παρακολούθηση, ώστε ο ιστότοπος να παραμένει αξιόπιστος, ασφαλής και ευθυγραμμισμένος με τις υποχρεώσεις του δημόσιου τομέα, όπως ο GDPR και οι δηλώσεις προσβασιμότητας.
Τα άτομα που επισκέπτονται τον ιστότοπο ενός κέντρου κρίσης μπορεί να χρειάζεται να δράσουν άμεσα και να μην είναι σε θέση να επεξεργαστούν πολύπλοκη πλοήγηση. Η εμφάνιση του κύριου αριθμού τηλεφώνου, των επείγουσων οδηγιών και των πληροφοριών για το ωράριο στην κορυφή της σελίδας μειώνει την καθυστέρηση και καθιστά τον ιστότοπο πιο χρήσιμο σε πραγματικές συνθήκες.
Ναι, αλλά χωρίς να αφαιρείται ουσιώδης λεπτομέρεια. Η απλή γλώσσα βοηθά τους επισκέπτες να κατανοούν γρήγορα ποια υποστήριξη είναι διαθέσιμη, αν πληρούν τις προϋποθέσεις και τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια, ειδικά όταν βρίσκονται σε ένταση ή χρησιμοποιούν τον ιστότοπο από κινητό τηλέφωνο.
Όχι πλήρως. Μια υπηρεσία για ενδοοικογενειακή βία, ένα κέντρο κρίσης νέων και μια γενική υπηρεσία υποστήριξης σε έκτακτη ανάγκη θα χρειάζονται διαφορετικές διαδρομές πλοήγησης, περιεχόμενο προστασίας και ασφάλειας, πληροφορίες παραπομπής και επιλογές γλώσσας, επομένως η δομή θα πρέπει να αντικατοπτρίζει το πραγματικό μοντέλο παροχής υπηρεσιών του οργανισμού.
Το κέντρο κρίσης πρέπει να είναι ο ιδιοκτήτης της υποδομής.