- +370 668 00 113
- [email protected]
Ένας ιστότοπος υποστήριξης επιχειρήσεων θα πρέπει να βοηθά εταιρείες, επιχειρηματίες και επενδυτές να κατανοούν ποια βοήθεια είναι διαθέσιμη, σε ποιους απευθύνεται και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Σχεδιάζουμε σαφείς, προσβάσιμες και πολυγλωσσικές ψηφιακές υπηρεσίες που κάνουν την καθοδήγηση πιο εύκολη στην εύρεση, πιο αξιόπιστη και πιο εύχρηστη.
Όταν οι προσφορές υποστήριξης διατυπώνονται με γενικούς όρους, οι χρήστες δυσκολεύονται να κατανοήσουν τι περιλαμβάνεται, σε ποιους απευθύνεται η υπηρεσία και ποιο αποτέλεσμα μπορούν να αναμένουν. Αυτό δημιουργεί περιττά ερωτήματα, καθυστερεί τη λήψη αποφάσεων και μπορεί να αποθαρρύνει εντελώς τις επιχειρήσεις από το να απευθυνθούν στην υπηρεσία.
Οι επιχειρηματίες, οι καθιερωμένες επιχειρήσεις και οι επενδυτές συχνά προσέρχονται με διαφορετικές ανάγκες, όμως πολλοί ιστότοποι παρουσιάζουν τις ίδιες πληροφορίες σε όλους. Χωρίς μια σαφή διαδρομή με βάση την κατάσταση του χρήστη, οι άνθρωποι αναγκάζονται να ερμηνεύουν μόνοι τους σύνθετους καταλόγους υπηρεσιών.
Οι διαβουλεύσεις, οι εκδηλώσεις, οι πληροφορίες χρηματοδότησης, οι φόρμες, τα έγγραφα καθοδήγησης και τα κανάλια επικοινωνίας συχνά είναι διασκορπισμένα σε διαφορετικές ενότητες με ασυνεπείς τίτλους. Οι χρήστες πρέπει να συνθέσουν μόνοι τους την πλήρη εικόνα, γεγονός που αυξάνει την προσπάθεια και τον κίνδυνο να παραλειφθούν σημαντικές πληροφορίες.
Οι μεγάλες σελίδες, οι ασαφείς επικεφαλίδες, τα μη προσβάσιμα έγγραφα και η ανεπαρκής υποστήριξη για υποστηρικτικές τεχνολογίες μπορούν να εμποδίσουν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν την υπηρεσία αυτόνομα. Για τους οργανισμούς του δημόσιου τομέα, αυτό δημιουργεί τόσο πρακτικά εμπόδια όσο και κινδύνους συμμόρφωσης.
Δομούμε κάθε υπηρεσία γύρω από πρακτικά ερωτήματα: σε ποιους απευθύνεται, ποια υποστήριξη παρέχεται, πώς είναι η διαδικασία, ποια έγγραφα ενδέχεται να απαιτούνται και πότε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας. Παραδείγματα και περιπτώσεις χρήσης βοηθούν τους χρήστες να αναγνωρίζουν πιο γρήγορα τη σωστή υπηρεσία.
Δημιουργούμε καθοδηγούμενες διαδρομές που βοηθούν τους χρήστες να εντοπίζουν την πιο σχετική υποστήριξη με βάση το στάδιο, τον στόχο ή τον τύπο της επιχείρησής τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εξατομικευμένες διαδρομές για νεοφυείς επιχειρήσεις, ΜΜΕ, επενδυτές ή οργανισμούς που αναζητούν συγκεκριμένου τύπου συμβουλές.
Συγκεντρώνουμε τις βασικές πληροφορίες σε μια συνεπή δομή, ώστε οι χρήστες να μπορούν να βρίσκουν υπηρεσίες, εκδηλώσεις, φόρμες, στοιχεία επιλεξιμότητας και επιλογές επικοινωνίας χωρίς να μετακινούνται μεταξύ ασύνδετων ενοτήτων. Αυτό βελτιώνει την ευρεσιμότητα και μειώνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις προς το προσωπικό.
Σχεδιάζουμε ιστοσελίδες που υποστηρίζουν προσβάσιμη πλοήγηση, ευανάγνωστο περιεχόμενο, σαφή ιεραρχία σελίδων και διαχείριση γλώσσας για πολυγλωσσικά κοινά. Αυτό βοηθά τα κέντρα να εξυπηρετούν ποικίλες ομάδες χρηστών, υποστηρίζοντας παράλληλα τις υποχρεώσεις προσβασιμότητας του δημόσιου τομέα.
Υποστηρίζουμε τακτική αναθεώρηση του περιεχομένου, των διαδρομών χρηστών, της τεχνικής απόδοσης και των προτεραιοτήτων συμμόρφωσης, ώστε ο ιστότοπος να παραμένει χρήσιμος καθώς οι υπηρεσίες αλλάζουν. Αυτό περιλαμβάνει πρακτικές προσεγγίσεις διακυβέρνησης κατάλληλες για ομάδες του δημόσιου τομέα και τις πραγματικότητες των προμηθειών.
Οι επιχειρήσεις χρειάζονται να κατανοούν γρήγορα αν μια υπηρεσία είναι σχετική με την κατάστασή τους και τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια. Οι σαφείς περιγραφές μειώνουν τα αποφεύξιμα ερωτήματα, βελτιώνουν την ποιότητα των υποβολών και βοηθούν το προσωπικό να αφιερώνει περισσότερο χρόνο σε ουσιαστική υποστήριξη.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι, επειδή διαφορετικοί χρήστες προσέρχονται με πολύ διαφορετικούς στόχους και επίπεδα γνώσεων. Μια καθοδηγούμενη διαδρομή βοηθά τους ανθρώπους να εντοπίζουν πιο γρήγορα τη σωστή υποστήριξη και μειώνει τη σύγχυση που προκαλούν οι μακροσκελείς λίστες υπηρεσιών ή η εσωτερική ορολογία.
Όχι πλήρως, επειδή τα μοντέλα υπηρεσιών, οι περιφερειακές προτεραιότητες, οι γλώσσες και τα στοχευόμενα κοινά διαφέρουν μεταξύ των οργανισμών. Η δομή θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τα τοπικά προγράμματα, τις ρυθμίσεις διακυβέρνησης και τις πρακτικές ανάγκες των επιχειρήσεων που εξυπηρετεί το κέντρο.
Το κέντρο πρέπει να είναι ο ιδιοκτήτης της υποδομής.