Πώς να κάνετε τον ιστότοπό σας προσβάσιμο για άτομα με αναπηρίες
Η προσβασιμότητα του ιστότοπου δεν αποτελεί μόνο τεχνικό ζήτημα. Για τους οργανισμούς του δημόσιου τομέα, είναι βασικό μέρος της παροχής χωρίς αποκλεισμούς ψηφιακών υπηρεσιών που μπορούν να χρησιμοποιούν ανεξάρτητα όλοι οι κάτοικοι, το προσωπικό και οι ενδιαφερόμενοι φορείς. Ένας προσβάσιμος ιστότοπος βοηθά άτομα με οπτικές, ακουστικές, κινητικές και γνωστικές αναπηρίες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να ολοκληρώνουν εργασίες και να χρησιμοποιούν δημόσιες υπηρεσίες χωρίς περιττά εμπόδια.
Για τους φορείς του δημόσιου τομέα της ΕΕ, η προσβασιμότητα συνδέεται επίσης με ευρύτερες υποχρεώσεις, όπως η διαφάνεια, η ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες, ο GDPR και η συμμόρφωση με αναγνωρισμένα πρότυπα. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι η προσβασιμότητα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη από την αρχή κάθε έργου ιστοτόπου και όχι να προστίθεται ως τελικός έλεγχος πριν από την έναρξη λειτουργίας. Ένας χρήσιμος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να αξιολογήσετε τον ιστότοπό σας με βάση ορισμένα πρακτικά ερωτήματα.
10 ερωτήσεις για την αξιολόγηση της προσβασιμότητας ιστοτόπου
1. Όλες οι εικόνες διαθέτουν ALT tags;
Το εναλλακτικό κείμενο επιτρέπει στους αναγνώστες οθόνης να περιγράφουν τις εικόνες στους χρήστες που δεν μπορούν να τις δουν. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ενημερωτικές εικόνες, γραφήματα, εικονίδια και οπτικό υλικό που σχετίζεται με υπηρεσίες και μεταφέρει νόημα.
Οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα συχνά περιέχουν διαγράμματα, λογότυπα, χάρτες και απεικονίσεις διαδικασιών. Κάθε εικόνα θα πρέπει να διαθέτει κατάλληλο εναλλακτικό κείμενο, ενώ οι καθαρά διακοσμητικές εικόνες θα πρέπει να επισημαίνονται έτσι ώστε οι υποστηρικτικές τεχνολογίες να μπορούν να τις αγνοούν.
2. Το περιεχόμενο βίντεο ή ήχου περιλαμβάνει υπότιτλους;
Οι λεζάντες και οι υπότιτλοι βοηθούν τους χρήστες που είναι κωφοί ή βαρήκοοι να κατανοήσουν το πολυμεσικό περιεχόμενο. Επίσης, υποστηρίζουν άτομα που έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενο σε ήσυχα περιβάλλοντα, σε θορυβώδεις δημόσιους χώρους ή σε δεύτερη γλώσσα.
Εάν ο φορέας σας δημοσιεύει ενημερώσεις, ανακοινώσεις, διαβουλεύσεις ή εκπαιδευτικό υλικό, οι υπότιτλοι θα πρέπει να θεωρούνται στάνταρ. Όπου ενδείκνυται, τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα μπορούν να παρέχουν μια πρόσθετη προσβάσιμη μορφή και να βελτιώνουν τη δυνατότητα αναζήτησης.
3. Όλα τα κουμπιά φορμών που απαιτούν ενέργεια από τον επισκέπτη είναι σαφώς επισημασμένα;
Οι φόρμες αποτελούν συχνά το σημαντικότερο μέρος ενός ιστότοπου του δημόσιου τομέα, είτε οι χρήστες υποβάλλουν αιτήσεις, είτε ζητούν πληροφορίες, είτε επικοινωνούν με μια υπηρεσία. Τα κουμπιά, τα πεδία και οι οδηγίες πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένα, ώστε οι χρήστες να καταλαβαίνουν ποια ενέργεια απαιτείται.
Επιγραφές όπως Υποβολή αίτησης, Λήψη εγγράφου ή Συνέχεια στην πληρωμή είναι πιο χρήσιμες από ασαφείς διατυπώσεις. Οι σαφείς επιγραφές μειώνουν επίσης τα σφάλματα των χρηστών και υποστηρίζουν τη συμμόρφωση, καθιστώντας τις ψηφιακές διαδικασίες ευκολότερες στην ορθή ολοκλήρωσή τους.
4. Όλο το κείμενο παραμένει ευανάγνωστο όταν αλλάζει το μέγεθος του παραθύρου;
Οι χρήστες μπορεί να μεγεθύνουν το κείμενο ή να κάνουν ζουμ για να διαβάζουν το περιεχόμενο πιο άνετα. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει να παραμένει λειτουργικός και ευανάγνωστος όταν αλλάζει το μέγεθος του κειμένου ή όταν το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης μικραίνει.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους μεγαλύτερους σε ηλικία χρήστες και τα άτομα με χαμηλή όραση. Οι προσαρμοζόμενες διατάξεις, η ευέλικτη κλιμάκωση του κειμένου και η σωστή απόσταση βοηθούν ώστε το περιεχόμενο να παραμένει προσβάσιμο σε διαφορετικές συσκευές και ρυθμίσεις υποβοήθησης.
5. Η λειτουργικότητα του ιστότοπου είναι προβλέψιμη;
Οι προβλέψιμες διεπαφές βοηθούν τους χρήστες να κατανοούν πώς να πλοηγούνται σε έναν ιστότοπο χωρίς σύγχυση. Η πλοήγηση, τα κουμπιά, τα μενού και οι διατάξεις των σελίδων θα πρέπει να συμπεριφέρονται με συνέπεια από τη μία ενότητα στην άλλη.
Για τους δημόσιους φορείς, η προβλεψιμότητα είναι απαραίτητη, επειδή οι χρήστες συχνά επισκέπτονται τον ιστότοπο για να ολοκληρώσουν σημαντικές εργασίες υπό χρονική πίεση. Τα απρόσμενα αναδυόμενα παράθυρα, η ασυνεπής πλοήγηση ή η μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των κουμπιών μπορούν να δημιουργήσουν περιττά εμπόδια και να μειώσουν την εμπιστοσύνη.
6. Η χρωματική αντίθεση είναι επαρκής;
Το κείμενο και τα στοιχεία της διεπαφής χρειάζονται επαρκή αντίθεση με το φόντο τους για να παραμένουν ευανάγνωστα. Η καλή αντίθεση υποστηρίζει τους χρήστες με χαμηλή όραση, με αχρωματοψία ή άλλες διαταραχές χρωματικής όρασης, καθώς και οποιονδήποτε χρησιμοποιεί οθόνη σε συνθήκες χαμηλού φωτισμού.
Η αντίθεση θα πρέπει να ελέγχεται σε όλο το κυρίως κείμενο, τους τίτλους, τα κουμπιά, τους συνδέσμους και τα πεδία φορμών. Η προσβασιμότητα δεν πρέπει ποτέ να βασίζεται μόνο στο χρώμα για τη μεταφορά νοήματος, ιδίως σε μηνύματα κατάστασης, ειδοποιήσεις ή σφάλματα επικύρωσης.
7. Το περιεχόμενο παρουσιάζεται σε σωστή δομή;
Μια σαφής δομή επικεφαλίδων βοηθά όλους τους χρήστες να κατανοήσουν τη σελίδα και είναι ιδιαίτερα σημαντική για τα άτομα που χρησιμοποιούν αναγνώστες οθόνης. Οι σελίδες θα πρέπει να χρησιμοποιούν επικεφαλίδες σε λογική σειρά, με λίστες, πίνακες και ενότητες σωστά επισημασμένες.
Το καλά δομημένο περιεχόμενο βελτιώνει επίσης τη χρηστικότητα για απασχολημένους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και για μέλη του κοινού που χρειάζονται να βρουν πληροφορίες γρήγορα. Υποστηρίζει καλύτερη διακυβέρνηση περιεχομένου και διευκολύνει τις μελλοντικές ενημερώσεις για τις εσωτερικές ομάδες.
8. Υπάρχει σαφής επιλογή για πλοήγηση με πληκτρολόγιο;
Πολλοί χρήστες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν ποντίκι και βασίζονται σε πληκτρολόγιο ή υποστηρικτική τεχνολογία για να περιηγηθούν σε έναν ιστότοπο. Όλες οι βασικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των μενού, των φορμών, της αναζήτησης και των λήψεων εγγράφων, θα πρέπει να είναι προσβάσιμες μόνο με τη χρήση πληκτρολογίου.
Ένας ορατός δείκτης εστίασης είναι εξίσου σημαντικός, ώστε οι χρήστες να βλέπουν πού βρίσκονται στη σελίδα. Η προσβασιμότητα με πληκτρολόγιο θα πρέπει να ελέγχεται σε πραγματικές διαδρομές χρήστη και όχι μόνο σε μεμονωμένα στοιχεία.
9. Οι σύνδεσμοι είναι σαφώς ορατοί;
Οι σύνδεσμοι θα πρέπει να ξεχωρίζουν από το περιβάλλον κείμενο και να είναι εύκολο να αναγνωριστούν. Η υπογράμμιση, η ισχυρή αντίθεση και η συνεπής μορφοποίηση καθιστούν τους συνδέσμους ευκολότερα αναγνωρίσιμους, ιδίως για χρήστες με οπτικές ή γνωστικές δυσκολίες.
Στους ιστότοπους του δημόσιου τομέα, οι σύνδεσμοι συχνά οδηγούν σε βασικά έγγραφα, σελίδες υπηρεσιών και νομικές πληροφορίες. Εάν οι σύνδεσμοι είναι δύσκολο να εντοπιστούν, οι χρήστες μπορεί να χάσουν σημαντικές ενέργειες ή να μην έχουν πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες.
10. Οι σύνδεσμοι είναι κατανοητοί χωρίς το πλαίσιο;
Το κείμενο του συνδέσμου θα πρέπει να εξηγεί πού θα μεταβεί ο χρήστης ή τι θα ανοίξει. Φράσεις όπως Διαβάστε περισσότερα ή Κάντε κλικ εδώ δεν είναι χρήσιμες όταν διαβάζονται εκτός πλαισίου από υποστηρικτικές τεχνολογίες.
Αντίθετα, χρησιμοποιήστε περιγραφική διατύπωση όπως Λήψη της ετήσιας έκθεσης ή Προβολή οδηγιών προμηθειών. Αυτό βελτιώνει την προσβασιμότητα, υποστηρίζει σαφέστερη πλοήγηση και βοηθά τους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες επιλογές.
Η προσβασιμότητα ως διαρκής ευθύνη
Η προσβασιμότητα δεν είναι μια εφάπαξ διαδικασία. Οι ενημερώσεις περιεχομένου, τα νέα έγγραφα, τα ενσωματωμένα εργαλεία και οι ενσωματώσεις τρίτων μπορούν με την πάροδο του χρόνου να εισαγάγουν εμπόδια. Οι φορείς του δημόσιου τομέα θα πρέπει επομένως να εντάσσουν την προσβασιμότητα στις προμήθειες, στον σχεδιασμό, στη δημοσίευση περιεχομένου, στη διασφάλιση ποιότητας και στη συνεχή συντήρηση.
Είναι επίσης σημαντικό να εξετάζεται η προσβασιμότητα σε συνδυασμό με τον GDPR και τις ευρύτερες υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Για παράδειγμα, οι προσβάσιμες φόρμες θα πρέπει να συλλέγουν μόνο τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα, να εξηγούν πώς θα χρησιμοποιηθούν οι πληροφορίες και να παρουσιάζουν τη συγκατάθεση ή τις πληροφορίες απορρήτου με σαφή και κατανοητό τρόπο. Η προσβασιμότητα και η συμμόρφωση λειτουργούν καλύτερα όταν αντιμετωπίζονται από κοινού ως μέρος μιας καλά οργανωμένης ψηφιακής υπηρεσίας.
Με την τακτική εξέταση αυτών των δέκα τομέων, οι φορείς του δημόσιου τομέα μπορούν να δημιουργήσουν ιστότοπους πιο συμπεριληπτικούς, πιο εύχρηστους και καλύτερα ευθυγραμμισμένους με την αποστολή τους ως δημόσιας υπηρεσίας.