Chatbot για τον δημόσιο τομέα
Το chatbot στον ιστότοπό σας απαντά στα ερωτήματα των δημοτών χρησιμοποιώντας το περιεχόμενό σας, μεταφορτωμένα έγγραφα PDF και ζωντανά ερωτήματα σε δημοτικά δεδομένα (δρομολόγια λεωφορείων, συλλογή απορριμμάτων). Όταν χρειάζεται, καταγράφει μια αναφορά και τη διαβιβάζει στον αρμόδιο υπάλληλο.
Βασικά χαρακτηριστικά
Το περιεχόμενό σας και έγγραφα PDF
Το bot ευρετηριάζει τα κείμενα του ιστοτόπου σας και τα μεταφορτωμένα έγγραφα PDF: διαδικασίες, κανονισμούς, αποφάσεις. Ενημερώσατε μια σελίδα ή ανεβάσατε ένα νέο έγγραφο; Το bot επικαιροποιεί τις γνώσεις του αυτόματα.
Αναφορές, χωρίς e-mail
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, οι δημότες μπορούν να υποβάλουν αναφορά για μια παράβαση, ένα πρόβλημα ή ένα αίτημα. Το σύστημα δημιουργεί έναν αριθμό, κρυπτογραφεί τα στοιχεία επικοινωνίας και διαβιβάζει την αναφορά στην αρμόδια υπηρεσία ανά κατηγορία.
Ερωτήματα σε δημοτικά δεδομένα
Το bot μπορεί να αντλεί δρομολόγια λεωφορείων, προγράμματα συλλογής απορριμμάτων και άλλα δομημένα δημοτικά δεδομένα απευθείας. Οι δημότες λαμβάνουν μια ακριβή, ενημερωμένη απάντηση.
Λιθουανική γλώσσα και πίνακας στατιστικών
Σύγχρονα γλωσσικά μοντέλα για τη λιθουανική γλώσσα (Mistral, Claude). Το bot κατανοεί ερωτήσεις διατυπωμένες με διαφορετικούς τρόπους. Στον πίνακα ελέγχου βλέπετε τις πιο δημοφιλείς ερωτήσεις, την επιτυχία των απαντήσεων και τις αναπάντητες ερωτήσεις.
Τι κερδίζει ο φορέας σας
Απαντήσεις από το περιεχόμενο και τα έγγραφά σας
Το bot εκπαιδεύεται στα κείμενα του ιστοτόπου σας και στα μεταφορτωμένα έγγραφα PDF: διαδικασίες, κανονισμοί, αποφάσεις. Απαντά μόνο με ό,τι υπάρχει στις πληροφορίες σας. Χωρίς επινοημένες απαντήσεις.
Αναφορές σε ένα σημείο
Οι δημότες μπορούν όχι μόνο να ρωτούν αλλά και να αναφέρουν: μια παράβαση, ένα πρόβλημα, ένα αίτημα. Το σύστημα δημιουργεί έναν αριθμό, κρυπτογραφεί τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διαβιβάζει στους αρμόδιους υπαλλήλους ανά κατηγορία.
Ζωντανά ερωτήματα σε δημοτικά δεδομένα
Το bot μπορεί να αντλεί ενημερωμένα δεδομένα απευθείας: δρομολόγια λεωφορείων, προγράμματα συλλογής απορριμμάτων. Οι δημότες λαμβάνουν μια ακριβή απάντηση, όχι απλώς έναν σύνδεσμο προς ένα αρχείο PDF.
Λειτουργεί όλο το 24ωρο, εικόνα για τη διοίκηση
Οι δημότες λαμβάνουν απάντηση ανά πάσα στιγμή: τη νύχτα, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες. Στον πίνακα ελέγχου βλέπετε τι ρωτούν οι πολίτες, τι δεν μπόρεσαν να βρουν και πού λείπουν πληροφορίες, ώστε να εμπλουτίζετε τον ιστότοπο στοχευμένα.
Σε ποιους απευθύνεται
Για δήμους
Κατάλληλο για δήμους με μεγάλο ιστότοπο και σταθερή ροή ερωτημάτων από τους δημότες. Το τηλεφωνικό κέντρο ασχολείται μόνο με σοβαρές περιπτώσεις, όχι με επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Για δημόσιους φορείς
Χρήσιμο για φορείς με σύνθετη δομή υπηρεσιών. Το bot γίνεται μια εναλλακτική «γρήγορης αναζήτησης» αντί για ένα περίπλοκο μενού.
Για κέντρα υγείας και βιβλιοθήκες
Κατάλληλο για φορείς με επαναλαμβανόμενες τυπικές ερωτήσεις: ωράριο λειτουργίας, υπηρεσίες, τιμές. Σύντομες απαντήσεις, αλλά απαραίτητες για όλους.
Για μεγάλους φορείς
Βολικό για φορείς που θέλουν να αυτοματοποιήσουν τις πιο συχνές ερωτήσεις πελατών. Η ίδια λύση για τον δημόσιο τομέα και τις επιχειρήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς δίνει το bot ακριβείς απαντήσεις;
Το bot ευρετηριάζει τα κείμενα του ιστοτόπου σας και απαντά ΜΟΝΟ με όσα περιέχονται σε αυτόν. Κάθε απάντηση συνοδεύεται από έναν σύνδεσμο προς μια συγκεκριμένη σελίδα, ώστε οι δημότες να μπορούν να ελέγξουν μόνοι τους. Τίποτα επινοημένο.
Όταν ενημερώνεται ο ιστότοπος, επικαιροποιεί το bot τις γνώσεις του;
Ναι, αυτόματα. Αλλάξατε το κείμενο μιας σελίδας; Το bot το επανευρετηριάζει και οι απαντήσεις ενημερώνονται. Χωρίς επανεγκατάσταση, χωρίς επανεκκινήσεις.
Μπορεί το bot να δέχεται αναφορές από δημότες;
Ναι. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, οι δημότες μπορούν να υποβάλουν αναφορά για μια παράβαση, ένα πρόβλημα ή ένα αίτημα. Το σύστημα δημιουργεί αυτόματα έναν αριθμό αιτήματος, κρυπτογραφεί τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διαβιβάζει στην αρμόδια υπηρεσία. Δεν αποστέλλονται e-mail: όλα βρίσκονται σε ένα σημείο.
Μπορεί το bot να χρησιμοποιεί τη βάση δεδομένων του δήμου;
Ναι, μέσω των λεγόμενων εργαλείων (tool calling). Το bot μπορεί να αντλεί δρομολόγια λεωφορείων, προγράμματα συλλογής απορριμμάτων και άλλα δομημένα δεδομένα απευθείας. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις αποθηκεύονται στον διακομιστή σας. Το μοντέλο AI (Mistral / Claude / OpenAI) επιλέγεται ώστε να καλύπτει τις ανάγκες σας για διατήρηση των δεδομένων εντός ΕΕ (EU data residency).
Θα σας δείξουμε πώς θα λειτουργούσε στον φορέα σας
Πείτε μας ποιον φορέα εκπροσωπείτε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα κανονίσουμε μια σύντομη κλήση.