- +370 668 00 113
- [email protected]
Παρέχετε σε πολίτες, προσωπικό και χρήστες υπηρεσιών ασφαλή πρόσβαση από κινητό σε δημόσιες υπηρεσίες, ενημερώσεις και εργαλεία αναφοράς — με την προσβασιμότητα, τη συμμόρφωση με το GDPR και την πολύγλωσση παροχή ενσωματωμένες στην προδιαγραφή από την αρχή.
Οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα συχνά βασίζονται σε ιστοσελίδες, email ή κοινωνικά δίκτυα για επείγουσες ενημερώσεις, όμως αυτά τα κανάλια είναι εύκολο να μην τα προσέξει κανείς. Κατά τη διάρκεια διακοπών υπηρεσιών, εκτάκτων αναγκών, αλλαγών προθεσμιών ή τοπικών περιστατικών, οι πολίτες και οι χρήστες υπηρεσιών μπορεί να μην δουν εγκαίρως την πληροφορία, με αποτέλεσμα σύγχυση, περιττά ερωτήματα και πίεση στις ομάδες πρώτης γραμμής.
Πολλές δημόσιες υπηρεσίες είναι τεχνικά διαθέσιμες διαδικτυακά, αλλά παραμένουν δύσκολες στη χρήση σε κινητές συσκευές. Οι φόρμες μπορεί να είναι δύσκολες στη συμπλήρωση, τα έγγραφα άβολα στην αποστολή και οι διαδρομές χρήστη ασαφείς σε μικρότερες οθόνες. Αυτό δημιουργεί εμπόδια για τους πολίτες που βασίζονται στην πρόσβαση από κινητό ως τον κύριο τρόπο χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών.
Οι επιθεωρητές, οι ομάδες συντήρησης, οι εργαζόμενοι εξωστρέφειας και το λοιπό κινητό προσωπικό συχνά εργάζονται με πολλαπλά συστήματα, χειρόγραφες σημειώσεις και παρακολούθηση μέσω email. Αυτό αυξάνει τον κίνδυνο να χαθούν πληροφορίες, να γίνει διπλή καταχώριση και να υπάρξουν καθυστερήσεις στη διαβίβαση ενημερώσεων πίσω στις κεντρικές ομάδες, ιδίως όταν το προσωπικό εργάζεται σε διαφορετικές τοποθεσίες ή με περιορισμένη συνδεσιμότητα.
Χωρίς σαφή ιδιοκτησία, ροές έγκρισης και διαδικασίες ενημέρωσης, οι εφαρμογές για κινητά μπορούν γρήγορα να ξεπεραστούν από τον χρόνο. Οι φορείς του δημόσιου τομέα αντιμετωπίζουν τότε επαναλαμβανόμενα ζητήματα όπως παρωχημένο περιεχόμενο, ασυνεπείς γλωσσικές εκδόσεις, ασαφείς αρμοδιότητες, ενημερώσεις στα app stores, ειδοποιήσεις απορρήτου και συντήρηση προσβασιμότητας.
Παρέχετε στους κατοίκους και στους χρήστες υπηρεσιών μια σαφή διαδρομή μέσω κινητού για τις πληροφορίες και τις εργασίες που χρειάζονται περισσότερο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ενημερώσεις υπηρεσιών, λεπτομέρειες ραντεβού, τοπικές ανακοινώσεις, πρόσβαση σε λογαριασμούς, υποβολή εγγράφων και καθοδήγηση βήμα προς βήμα για συνήθη αιτήματα.
Εξοπλίστε τις κινητές ομάδες με πρακτικά εργαλεία για επιθεωρήσεις, σημειώσεις υποθέσεων, καταγραφή περιστατικών, λήψη φωτογραφιών, καταγραφή επισκέψεων και ολοκλήρωση εργασιών ενώ βρίσκονται εκτός γραφείου. Οι ροές εργασίας μπορούν να σχεδιαστούν με βάση πραγματικές λειτουργικές ανάγκες, ώστε το προσωπικό να καταγράφει τις πληροφορίες μία φορά και να τις διαβιβάζει γρήγορα στις κατάλληλες ομάδες.
Συνδέστε την κινητή σας υπηρεσία με τις πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας, ώστε οι πολίτες να βλέπουν τις σωστές πληροφορίες και το προσωπικό να αποφεύγει την περιττή εκ νέου καταχώριση. Αυτό μπορεί να υποστηρίξει ραντεβού, διαχείριση υποθέσεων, ενημερώσεις κατάστασης υπηρεσιών, καταλόγους, φόρμες και άλλες βασικές ροές εργασίας δημόσιων υπηρεσιών.
Παρέχετε έγκαιρες ενημερώσεις στο σωστό κοινό και στη σωστή γλώσσα, είτε πρόκειται για κατοίκους, προσωπικό, συμμετέχοντες σε προγράμματα ή χρήστες υπηρεσιών. Οι ειδοποιήσεις και τα μηνύματα εντός της εφαρμογής μπορούν να υποστηρίξουν τόσο τις συνήθεις επικοινωνίες όσο και τις επείγουσες δημόσιες ενημερώσεις, με σεβασμό στις απαιτήσεις διακυβέρνησης και έγκρισης.
Σχεδιάστε την κινητή σας εφαρμογή ώστε να παραμένει χρηστική, συμμορφούμενη και εύκολη στη συντήρηση και μετά την έναρξη λειτουργίας. Σας βοηθάμε να ορίσετε απαιτήσεις προσβασιμότητας, ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, αρμοδιότητες περιεχομένου, ροές εργασίας για γλώσσες, διαδικασίες κυκλοφορίας ενημερώσεων και ρυθμίσεις υποστήριξης κατάλληλες για οργανισμούς του δημόσιου τομέα.
Αυτό εξαρτάται από τους χρήστες σας, τη διαδρομή της υπηρεσίας και τις λειτουργικές σας απαιτήσεις. Αν οι πολίτες χρειάζονται τακτική πρόσβαση, ειδοποιήσεις, υποστήριξη εκτός σύνδεσης ή ροές εργασίας ειδικές για το προσωπικό, μια ειδική εφαρμογή για κινητά μπορεί να είναι κατάλληλη. Αν προτεραιότητα είναι η ευρεία δημόσια πρόσβαση με ελάχιστα εμπόδια, μια web υπηρεσία βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή. Σας βοηθάμε να το αξιολογήσετε έγκαιρα, ώστε η λύση να ταιριάζει στο μοντέλο υπηρεσίας, τον προϋπολογισμό και το πεδίο προμήθειάς σας.
Ναι, εφόσον οι απαιτήσεις αυτές αντιμετωπιστούν από την αρχή και όχι εκ των υστέρων. Σχεδιάζουμε τις κινητές υπηρεσίες με βάση τις προσδοκίες προσβασιμότητας WCAG 2.1 AA, σαφείς διαδρομές συγκατάθεσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων, κατάλληλη διαχείριση δεδομένων, ασφαλή πρόσβαση χρηστών και τεκμηριωμένες διαδικασίες διακυβέρνησης. Η ακριβής προσέγγιση συμμόρφωσης θα εξαρτηθεί από τον οργανισμό σας, το είδος των δεδομένων που εμπλέκονται και τα συστήματα με τα οποία συνδέεται η υπηρεσία.
Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Εξετάζουμε τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, τα δεδομένα που πρέπει να μετακινούνται μεταξύ τους και τυχόν τεχνικούς ή διοικητικούς περιορισμούς. Στη συνέχεια, ορίζουμε μια πρακτική προσέγγιση διασύνδεσης που υποστηρίζει τους στόχους της υπηρεσίας σας χωρίς να δημιουργεί περιττή πολυπλοκότητα για την ομάδα IT ή τους προμηθευτές σας.
Συνήθως χρειαζόμαστε σαφήνεια σχετικά με τους στόχους της υπηρεσίας σας, τις ομάδες χρηστών, τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, τις απαιτήσεις ασφάλειας, τους περιορισμούς προμήθειας και τυχόν υπάρχοντα συστήματα με τα οποία πρέπει να λειτουργεί η κινητή υπηρεσία. Επίσης, βοηθά να προσδιοριστεί ποιος θα έχει την ευθύνη για το περιεχόμενο, τις εγκρίσεις, τις ενημερώσεις γλώσσας και τη συνεχή υποστήριξη μετά την έναρξη λειτουργίας. Μπορούμε να υποστηρίξουμε το έργο διερεύνησης και προδιαγραφών, ώστε ο οργανισμός σας να είναι καλύτερα προετοιμασμένος για την προμήθεια, την υλοποίηση και τη μακροπρόθεσμη διακυβέρνηση.