Σχεδιασμός UX/UI για δημόσιους φορείς που οι πολίτες πρέπει να κατανοούν με την πρώτη φορά
Όταν οι κάτοικοι χρειάζεται να βρουν μια υπηρεσία, μια φόρμα ή ένα στοιχείο επικοινωνίας, ένας δυσνόητος ιστότοπος αποτελεί μόνο εμπόδιο. Δημιουργούμε σαφή, προσβάσιμο σχεδιασμό, ώστε οι ιστότοποι των δημόσιων φορέων να είναι εύχρηστοι, απλοί στη διαχείριση και προσαρμοσμένοι στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων.
Στον δημόσιο τομέα, ο σχεδιασμός UX/UI πρέπει πρωτίστως να απαντά σε ένα ερώτημα: θα βρίσκουν οι πολίτες εύκολα αυτό που ψάχνουν; Εργαζόμαστε ώστε οι πληροφορίες να βρίσκονται χωρίς περιττή περιπλάνηση, το προσωπικό να μπορεί να ενημερώνει εύκολα το περιεχόμενο και ο ιστότοπος να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, του ΓΚΠΔ (GDPR) και του δημόσιου τομέα. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν πρόκειται για την ανάπτυξη ιστοτόπων για δημόσιους φορείς, όπου κάθε λεπτομέρεια έχει πρακτική σημασία.
Ο φορέας αποκτά έναν διαισθητικό ιστότοπο τον οποίο όλοι χρησιμοποιούν με ευκολία — συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων και των ατόμων με αναπηρία — χωρίς επιπλέον εκπαίδευση.
Η «Tobalt» είναι μια αξιόπιστη εταιρεία που εκπληρώνει τις δεσμεύσεις της έγκαιρα και με ειλικρίνεια. Συνεργαζόμαστε εδώ και 5 χρόνια και ανανεώσαμε ξανά τον ιστότοπό μας με τη βοήθειά τους.
Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα
Οι πιο σημαντικές πληροφορίες χάνονται μέσα στο υπόλοιπο περιεχόμενο
Όταν οι υπηρεσίες, οι αιτήσεις, το ωράριο λειτουργίας ή τα στοιχεία επικοινωνίας τοποθετούνται σε μια συγκεχυμένη δομή, οι κάτοικοι αρχίζουν να τηλεφωνούν, να γράφουν ή απλώς αποχωρούν. Το προσωπικό τότε επιβαρύνεται υπερβολικά και ο ίδιος ο φορέας φαίνεται πιο δυσπρόσιτος απ’ ό,τι είναι στην πραγματικότητα.
Διαφορετικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τον ιστότοπο με πολύ διαφορετικούς τρόπους
Την ίδια στιγμή μπορεί να τον ανοίξει ένας ηλικιωμένος, ένας γονέας με το τηλέφωνο στο χέρι, ένα άτομο με προβλήματα όρασης και ένα μέλος του προσωπικού που χρειάζεται να ελέγξει μια πληροφορία γρήγορα. Εάν τα κείμενα είναι μικρά, οι ενέργειες ασαφείς και η διαδρομή προς την απάντηση μεγάλη, ο ιστότοπος γίνεται απλώς δύσχρηστος για ορισμένους επισκέπτες.
Η προσβασιμότητα αφήνεται για το τέλος του έργου
Όταν οι απαιτήσεις προσβασιμότητας αξιολογούνται μόνο μετά την ολοκλήρωση του σχεδιασμού, αποδεικνύεται ότι λείπει η αντίθεση, η λογική των επικεφαλίδων είναι ακατάστατη και οι φόρμες ή η χρήση πληκτρολογίου δεν έχουν μελετηθεί. Τέτοιες ελλείψεις κοστίζουν αργότερα χρόνο, προϋπολογισμό και επιπλέον διορθώσεις.
Είναι δύσκολο να υπάρξει εσωτερική συμφωνία για το πώς πρέπει να λειτουργεί ο ιστότοπος
Ένα κοινό πρόβλημα για τους φορείς είναι οι διαφορετικές προσδοκίες μεταξύ των ομάδων διοίκησης, επικοινωνίας, πληροφορικής και προμηθειών. Εάν δεν παρουσιαστεί με σαφήνεια πώς θα μοιάζουν η διαδρομή του χρήστη και η λογική του περιεχομένου, οι αποφάσεις καθυστερούν και το έργο χρονίζει.
Τι κάνουμε
Ανάλυση αναγκών χρηστών και σεναρίων χρήσης
Προσδιορίζουμε με ακρίβεια ποιες εργασίες εκτελούν συχνότερα οι χρήστες στον ιστότοπό σας: αναζήτηση υπηρεσιών, συμπλήρωση φορμών, εύρεση στοιχείων επικοινωνίας, ανάγνωση ειδήσεων ή αναζήτηση εγγράφων. Με βάση αυτά, θέτουμε προτεραιότητες για τον σχεδιασμό και τη δομή του περιεχομένου.
Όφελος: Θα μπορείτε να λαμβάνετε σχεδιαστικές αποφάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν πραγματικά τον ιστότοπο, και όχι βάσει εσωτερικών υποθέσεων.
Αρχιτεκτονική πληροφοριών και μοντέλο πλοήγησης
Δημιουργούμε μια σαφή δομή ιστοτόπου: τις κύριες ενότητες, τη λογική του μενού, τους συνδέσμους μεταξύ των εσωτερικών σελίδων και τις διαδρομές προς τις βασικές ενέργειες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για φορείς με πολλές υπηρεσίες, έγγραφα και διαφορετικά κοινά.
Όφελος: Θα μπορείτε να οργανώσετε το περιεχόμενο έτσι ώστε οι κάτοικοι να βρίσκουν τις πληροφορίες που χρειάζονται ταχύτερα και να επικοινωνούν λιγότερο συχνά για ζητήματα που είναι ήδη δημοσιευμένα.
Διαδραστικά πρωτότυπα σελίδων και διαδρομών χρήστη
Δείχνουμε πώς θα λειτουργούν οι κύριες σελίδες και τα σενάρια χρήσης πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη: από την αρχική σελίδα μέχρι τις υπηρεσίες, την αναζήτηση, τα στοιχεία επικοινωνίας ή τις φόρμες. Αυτό επιτρέπει να διαπιστωθεί έγκαιρα τι είναι σαφές και τι προκαλεί ερωτήματα.
Όφελος: Θα μπορείτε να αξιολογήσετε τον μελλοντικό ιστότοπο πριν λάβετε τις τελικές αποφάσεις και πριν ξεκινήσει η τεχνική υλοποίηση.
Δοκιμές ευχρηστίας με πραγματικά σενάρια
Ελέγχουμε εάν οι χρήστες βρίσκουν πραγματικά αυτό που αναζητούν και εάν κατανοούν τα κουμπιά, τις φόρμες, τα μενού και την αλληλουχία των ενεργειών. Δεν δοκιμάζουμε ένα αφηρημένο σχέδιο, αλλά τις πραγματικές εργασίες που εκτελούν οι κάτοικοι στον ιστότοπό σας.
Όφελος: Θα μπορείτε να εντοπίσετε σημεία που προκαλούν σύγχυση εκ των προτέρων και να τα διορθώσετε πριν από την έναρξη λειτουργίας.
Σχεδιασμός έτοιμος για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας
Προετοιμάζουμε τον σχεδιασμό ώστε να ακολουθεί τις αρχές προσβασιμότητας που έχουν σημασία για τον δημόσιο τομέα: σαφή δομή, επαρκή αντίθεση, κατανοητές ενέργειες, συνεπή πλοήγηση και άνετη χρήση σε διαφορετικές συσκευές.
Όφελος: Θα μπορείτε να προχωρήσετε στην υλοποίηση με μια σχεδιαστική βάση προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις WCAG 2.1 AA.
Η ψηφιοποίηση γίνεται συνήθως σε στάδια
Ανάλυση αναγκών
Μαζί με την ομάδα σας καθορίζουμε τη δομή του ιστοτόπου, τις λειτουργίες και τις ενότητες που χρειάζεστε. Αξιολογούμε την τρέχουσα κατάσταση και καταρτίζουμε ένα σαφές σχέδιο.
Ανάπτυξη και δοκιμές
Κατασκευάζουμε τον ιστότοπο σε στάδια — από τις βάσεις έως τις λειτουργικές ενότητες. Σε κάθε στάδιο πραγματοποιούμε δοκιμές με πραγματικούς χρήστες και προσαρμόζουμε βάσει των σχολίων τους.
Έναρξη λειτουργίας και υποστήριξη
Εκκινούμε τη λειτουργία του ιστοτόπου και παρέχουμε τεχνική συντήρηση. Αργότερα επεκτείνουμε τη λειτουργικότητά του με βάση τις πραγματικές ανάγκες.
Εκπαίδευση προσωπικού
Εκπαιδεύουμε το προσωπικό στη χρήση του ιστοτόπου και των εγκατεστημένων ενοτήτων, ώστε ο φορέας να μπορεί να διαχειρίζεται το καθημερινό του περιεχόμενο μόνος του.
Κλείστε μια δωρεάν συμβουλευτική συνάντηση
Μπορούμε να αξιολογήσουμε την τρέχουσα κατάσταση του ιστοτόπου σας και πιθανές βελτιώσεις, προτείνοντας λύσεις που ταιριάζουν στις ιδιαιτερότητες του έργου του φορέα σας.
- Πρώτη κλήση
- Δωρεάν
- Σε ποιους απευθύνεται
- Για εκπαιδευτικά ιδρύματα, Δημοτικοί φορείς
- Ομάδα υπηρεσιών
- Ανάπτυξη ιστοτόπων
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το υλικό UX/UI που παράγουμε να χρησιμοποιηθεί στις τεχνικές προδιαγραφές ενός δημόσιου διαγωνισμού;
Ναι. Προετοιμάζουμε τύπους σελίδων, σενάρια χρήστη, λειτουργικές απαιτήσεις και αρχές προσβασιμότητας, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν απευθείας κατά τη σύνταξη των τευχών διαγωνισμού ή τον επαναπροσδιορισμό του αντικειμένου του έργου.
Πώς διασφαλίζετε ότι ο σχεδιασμός πληροί τις απαιτήσεις WCAG 2.1 AA;
Αξιολογούμε την προσβασιμότητα από την αρχή και όχι στο τέλος ως έναν τυπικό έλεγχο. Εξετάζουμε τη δομή, την αντίθεση, τη λογική των επικεφαλίδων, τη σαφήνεια των φορμών, τη χρήση πληκτρολογίου και άλλα στοιχεία που έχουν σημασία για έναν ιστότοπο του δημόσιου τομέα.
Μπορείτε να εργαστείτε με έναν υφιστάμενο ιστότοπο εάν θέλουμε μόνο να επανεξετάσουμε την εμπειρία χρήστη;
Ναι. Μπορούμε να αξιολογήσουμε τον τρέχοντα ιστότοπο, να εντοπίσουμε τα κύρια εμπόδια ευχρηστίας, να προτείνουμε μια νέα δομή και να προετοιμάσουμε μια σχεδιαστική κατεύθυνση για τις ανανεωμένες σελίδες, χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσουν όλα από το μηδέν.
Τι θα παραλάβει η ομάδα μας στο τέλος του έργου;
Ανάλογα με το αντικείμενο του έργου, παραδίδουμε εγκεκριμένα σχέδια σελίδων, τη λογική πλοήγησης, λύσεις για τις βασικές διαδρομές των χρηστών, κατευθυντήριες γραμμές προσβασιμότητας και συστάσεις για την ομάδα περιεχομένου και την τεχνική υλοποίηση. Αυτό συμβάλλει στην ομαλότερη μετάβαση στο στάδιο της ανάπτυξης και μειώνει τον κίνδυνο παρερμηνειών.