Οφέλη Εργαλείων
Ανακαλύψτε πόσο χρόνο και πόρους μπορείτε να εξοικονομήσετε χρησιμοποιώντας εργαλεία στις λειτουργίες του οργανισμού σας.
Απαντήστε στις ερωτήσεις
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε γράψτε μας στο [email protected]
Τομέας
Όγκος
Διαδικασίες
Συνέχεια
Αποτελέσματα
Επιλέξτε τον οργανισμό σας's sector
Οι προτάσεις θα προσαρμόζονται στις ιδιαιτερότητες του τομέα σας.
Πόση εργασία απαιτείται;
Εκτιμήστε πόσα αιτήματα λαμβάνετε και πόσα άτομα τα χειρίζονται.
?Π.χ. αιτήματα πολιτών, email, τηλεφωνικές κλήσεις, εγγραφές — οτιδήποτε χρειάζεται να διεκπεραιωθεί.
?Π.χ. ανοίγετε το email, βρίσκετε τον φάκελο, καταχωρίζετε τα δεδομένα, γράφετε απάντηση, την αποστέλλετε — αυτά είναι 5 βήματα.
?Πόσα άτομα συμμετέχουν τακτικά στη διεκπεραίωση των αιτημάτων; Π.χ. 2 διοικητικοί υπάλληλοι και 1 προϊστάμενος = 3.
?Θα στείλουμε τα αποτελέσματά σας σε αυτή τη διεύθυνση. Θα μπορείτε επίσης να κατεβάσετε αμέσως την αναφορά PDF.
Πώς λειτουργούν οι διαδικασίες σας;
Πείτε μας για τα καθημερινά σας εργαλεία και την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Χρησιμοποιείτε email για τη διαχείριση αιτημάτων;
?Π.χ. αιτήματα πολιτών φτάνουν στο info@... και το προσωπικό τα προωθεί ο ένας στον άλλον — αυτό θεωρείται διαχείριση μέσω email.
Καταχωρίζετε τα ίδια δεδομένα σε πολλαπλά σημεία;
?Π.χ. καταχωρίζετε το ίδιο όνομα και τη διεύθυνση σε ένα υπολογιστικό φύλλο, ένα μητρώο και μια αναφορά — αυτό είναι διπλή καταχώριση.
Συντάσσετε αναφορές χειροκίνητα;
?Π.χ. κάθε μήνα συλλέγετε στοιχεία από διαφορετικές πηγές και τα συγκεντρώνετε σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή έγγραφο — αυτό είναι χειροκίνητη αναφορά.
Είναι οι διαδικασίες σας τεκμηριωμένες;
?Π.χ. υπάρχει έγγραφο που ορίζει: «Με την παραλαβή ενός αιτήματος, καταχωρίστε το, αναθέστε το στον αρμόδιο υπάλληλο, απαντήστε εντός 5 ημερών»;
?Από τη στιγμή που κάποιος υποβάλλει ένα αίτημα έως την τελική απάντηση. Π.χ. ένα πιστοποιητικό εκδίδεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.
?Οποιοδήποτε είδος καταγγελίας — προφορική, γραπτή ή μέσω email. Π.χ. «γιατί αργεί τόσο πολύ;», «δεν έλαβα ποτέ απάντηση», κ.λπ.
Μετράτε πώς εξελίσσονται τα πράγματα;
?Π.χ. παρακολουθείτε πόσα αιτήματα έχετε διεκπεραιώσει, τον μέσο χρόνο απόκρισης ή τον αριθμό των καταγγελιών; Αν δεν έχετε τέτοια στοιχεία, επιλέξτε «Όχι».
Sistem siz olmadan çalışır mı?
Süreçlerinizin değişime ne kadar dayanıklı olduğunu değerlendirin.
Başka biri 2 gün içinde devralabilir mi?
?Örneğin, mevcut BT sağlayıcınız çalışmayı bıraksa, yeni biri her şeyin nasıl işlediğini anlayıp 2 gün içinde devam edebilir mi?
Sistemin herkes için erişilebilir olduğunu kontrol ediyor musunuz?
?Birisi web sitesinin veya sistemin engelli kişiler için çalışıp çalışmadığını kontrol ediyor mu — örneğin yalnızca klavyeyle kullanılabiliyor mu, metin yeterince büyük mü?
Sistem çalışmayı durdurursa bir planınız var mı?
?Örneğin internet kesilirse veya sunucu arızalanırsa ne yapacağınızı biliyor musunuz? Yedekler, iletişim kişileriniz ve talimatlarınız var mı?
Αποτελέσματα
0
AAI
Yönetim Yükü Göstergesi
0
PLE
Kamuya Yönelik Gizli Maruziyet Raporu
—
Dijital Olgunluk
0 / 100
Önerilerle birlikte tam raporu alın
Ayrıntılı bir analiz ve indirilebilir PDF raporunu açmak için formu doldurun.
Φόρτος εργασίας διαδικασίας
AAI (Δείκτης Διοικητικού Βάρους)0
Ετήσιες ώρες0 hrs
3ετής πρόβλεψη0 hrs
Έκθεση στην παροχή υπηρεσιών
PLE (Έκθεση σε Καθυστέρηση προς τον Πολίτη)0
Αναλογία παραπόνων0%
Επίπεδο κινδύνου—
Dijital Olgunluk
Επίπεδο ωριμότητας—
Συνέχεια risk—